Häufig gestellte Fragen

Rubrik über das Programm

Was ist «S7 Priorität»?

«S7 Priorität» ist ein bequemes Programm für Vielflieger, welches es erlaubt Prämienflüge und Elitestatusprivilegien wirklich schnell zu erreichen.

Was bringt mir die Teilnahme am Programm?

Die Teilnahme am Programm «S7 Priorität» wird Ihnen die Möglichkeit geben Prämienflüge vorzunehmen und alle Vorteile des Elitestatus zu nutzen: Registrierung am Schalter ohne Warteschlange, Zugang zu den Business-Sälen, Priorität bei der Registrierung, bei der Platzwahl, beim Ein- und Aussteigen und viele andere Boni.

Warum ist der Weg bis zum Prämienflug mit «S7 Priorität» kürzer?

Bei «S7 Priorität» brauchen Sie für einen Prämienflug hin und zurück nur 12 500 Meilen – das ist das zugänglichste Prämienticket in der russischen Flugindustrie. Außerdem ist S7 heute das weiteste Routennetz, welches die größten Städte Russlands vereint. Und das bedeutet, dass wohin Sie auch immer fliegen sollten, Sie immer mit S7 fliegen und Meilen in einem Programm sammeln. Und jeder Flug bringt Sie näher zum Prämienticket.

Wo finde ich alle Strecken, auf denen ich Meilen mit S7 sammeln kann?

S7 ist Marktführer im Bereich der Inlandstransporte von Russland. Das bedeutet, dass wohin Sie sich auch immer begeben sollten, Sie mit S7 fliegen und Meilen verdienen. Die Fluggeografie von S7 finden Sie hier.

Ich habe Flüge vor der Registrierung im Programm vorgenommen. Werden diese berücksichtigt werden?

Ja, Ihnen werden Meilen für alle Flüge angerechnet, die mit den regelmäßigen Linienflügen von S7 bis zu 3 Monaten vor der Registrierung im Programm vorgenommen worden sind.

Ich war Teilnehmer des Programms «SKY7». Kann ich die erhaltenen Punkte nutzen?

Die Punkte aus dem Programm «SKY7» werden nicht im Programm «S7 Priorität» benutzt. Bei der Registrierung im Programm «S7 Priorität» erhalten die Teilnehmer des Programms «SKY7» doppelte Begrüßungsmeilen.

Wo kann ich die Programmbedingungen näher studieren?

Die vollen Regeln des Programms erfahren Sie hier.

Rubrik über die Registrierung im Programm

Wie werde ich zum Programmteilnehmer?

Registrieren Sie sich einfach mit dem Anmeldeformular.

Wie erhalte ich Zugang zum persönlichen Kabinett auf der Website S7?

Ihr persönliches Kabinett können Sie mit der Kombination Kartennummer und PIN oder Login und Passwort betreten. Die Kartennummer und der PIN werden nach der Registrierung im Programm automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Was soll ich tun, wenn ich mich zufällig zweimal im Programm registriert habe?

Setzen Sie sich mit einem Fachspezialisten des Service-Centers unter der Nummer 8-800-100-77-11 in Verbindung oder senden Sie eine Mail an priority@s7.ru und teilen Sie über die entstandene Situation mit.

Was soll ich tun, wenn ich bei der Registrierung falsche Daten angegeben habe?

Sie können falsche oder veraltete Angaben selbstständig in Ihrem persönlichen Kabinett auf der Website berichtigen. Solche Daten wie Name und Nachname kann man berichtigen, indem man sich an das Service-Center unter der Nummer 8-800-100-77-11 wendet.

Rubrik über die Teilnehmerkarte

Wozu ist die Teilnehmerkarte notwendig?

Die Teilnehmerkarte muss bei der Ticketbuchung für die automatische Anrechnung von Meilen vorgewiesen werden, sowie um die Privilegien von «S7 Priorität» zu erhalten.

Was ist eine vorläufige Teilnehmerkarte und wozu ist die notwendig?

Die vorläufige Karte dient zur Anwendung bis zu dem Zeitpunkt, bis der Teilnehmer die Plastikkarte erhält. Die Plastikkarte wird nach dem ersten Flug als Programmteilnehmer hergestellt und an die Adresse gesendet, die bei der Registrierung angegeben wurde.

Was ist eine Co-Branding-Zahlungskarte (eine Zahlungskarte der Partnerbank)?

Das ist eine Zahlungskarte der Partnerbank des Programms. Bei der Bezahlung mit dieser Karte von Waren und Dienstleistungen erhält der Programmteilnehmer Bonusmeilen auf sein Konto im Programm «S7 Priorität».

Wie kann ich eine Teilnehmerkarte bekommen?

Die vorläufige Karte erhalten Sie per E-Mail gleich nach der Registrierung. Die ständige Teilnehmerkarte von «S7 Priorität» wird Ihnen per Post an die Adresse zugesendet, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, nachdem Sie Ihren ersten Flug vorgenommen haben.

Was soll ich tun, wenn ich mich registriert habe, die Teilnehmerkarte jedoch nicht per Post angekommen ist?

Nachdem Sie sich im Programm registriert und Ihren ersten Flug vorgenommen haben, wird an Sie per Post die ständige Teilnehmerkarte von «S7 Priorität» gerichtet. Die Zustellung der Karte mit der Post kann bis zu 6-8 Wochen in Anspruch nehmen. Wenn nach Ablauf dieser Frist die Karte nicht zugestellt wurde, setzen Sie sich bitte mit einem Fachspezialisten des Service-Centers unter der Nummer 8-800-100-77-11 in Verbindung oder senden Sie eine Mail an priority@s7.ru, um über die entstandene Situation mitzuteilen.

Ich bin zum nächsten Elitestatus übergegangen. Wie bekomme ich die neue Teilnehmerkarte?

Nach dem Übergang zum Elitestatus wird Ihnen die neue Karte, die Ihrem Elitestatus entspricht, per Post zugesendet. Sie brauchen dazu keine zusätzlichen Handlungen vorzunehmen.

Die Gültigkeitsfrist der Teilnehmerkarte läuft ab. Wie kann ich sie verlängern?

Die klassische Karte «S7 Priorität» ist fristlos - bewahren Sie sie auf, um immer die Möglichkeit zu haben das Programm zu nutzen. Die Karten für den Silber-, Gold- und Platinumstatus sind bis zum Ende des Jahres gültig, dass nach dem Jahr folgt, in dem Sie den Status erhalten haben. Wenn Sie innerhalb des Kalenderjahres die entsprechende Meilenzahl sammeln, bleibt Ihr Status erhalten und wir werden Ihnen eine neue Karte zusenden. Anderenfalls gehen Sie um einen Status runter – dann werden wir Ihnen eine neue Karte zusenden, die Ihrem neuen Status entspricht, oder Sie kehren zur Anwendung der klassischen Karte zurück.

Was soll ich tun, wenn die Karte verloren wurde?

Wenn die Karte «S7 Priorität» verloren wurde, setzen Sie sich bitte mit dem Service-Center unter der Nummer 8-800-100-77-11 in Verbindung.

Rubrik über die Meilen

Was sind Meilen?

Meilen sind die Berechnungseinheit des Programms. Sie sammeln Meilen bei der Teilnahme am Programm und können gegen die gesammelten Meilen Prämienflüge erhalten, die Bedienungsklasse steigern und andere Prämien nutzen. Meilen werden in Statusmeilen und Bonusmeilen eingeteilt.

Was sind Statusmeilen und Bonusmeilen?

Meilen werden in Statusmeilen und Bonusmeilen eingeteilt.

   » Statusmeilen werden für Flüge mit den regelmäßigen Linienflügen von S7 angerechnet und können zur Steigerung des Status im Programm und zum Erhalten von Prämien verwendet werden.
   » Bonusmeilen schließen die Begrüßungsmeilen ein, Meilen für den Elitestatus, Meilen bei Sonderaktionen, Meilen für die Nutzung der Dienstleistungen von Partnern und andere Meilen; sie können nur für den Erhalt von Prämien verwendet werden.

Wofür erhalte ich Meilen?

Meilen werden für Flüge mit den regelmäßigen Linienflügen von S7, für Waren und Dienstleistungen angerechnet, die bei den Programmpartnern erworben werden, welche sich bald zum Programm anschließen werden. Bei der Anmeldung am Programm erhalten Sie Begrüßungsmeilen und Meilen für die Online-Registrierung. Zusätzliche Meilen sind für die Teilnahme an Sonderaktionen vorgesehen, die periodisch für die Teilnehmer von «S7 Priorität» durchgeführt werden. Nähere Informationen über die Anrechnung der Meilen erfahren Sie unter der Rubrik Wie man Meilen verdient.

Erhalte ich Meilen für Charterflüge von S7?

Meilen werden nur für Flüge mit den regelmäßigen Linienflügen von S7 angerechnet.

Erhalte ich Meilen für zuvor vorgenommene Flüge?

Ja, wenn Sie «S7 Priorität» beitreten, werden auf Ihr Konto Meilen für die Flüge angerechnet, die mit den regelmäßigen Linienflügen von S7 bis zu 3 Monaten vor der Registrierung im Programm vorgenommen worden sind.

An welche Moment-Meilen für einen Flug kreditiert werden?

Meilen werden kreditiert, nachdem der Flug gemacht wird. System muss 3-45 Tage nach dem Flug Meilen übertragen. So viel Zeit, die erforderlich ist, Meilen für die Flüge zu kreditieren, gemacht vor der Registrierung im Programm. Das Gutschreiben 500 willkommener Meilen kommt zusammen mit den Flugmeilen des ersten Mitgliedes vor. Wenn einige Flüge verpasst werden, benachrichtigen Sie bitte das Dienstzentrum darüber über die E-Mail priority@s7.ru, Flugdetails (Flugnummer, Flugdatum) angebend.

Ob immer Meilen automatisch kreditiert werden?

Meilen werden automatisch nur kreditiert, als die Zahl des Mitgliedes ins System an der Anmeldung gebracht worden ist und Check-In und die Daten des Passagiers in der Karte (Nachname und Name, Passzahl und Geburtsdatum) völlig im Profil des Mitgliedes entsprechen. Wenn die Karte des Mitgliedes an der Anmeldung und dem Check-In nicht gezeigt worden ist, ist Mitglied im Stande, die Retro-Anspruch-Abteilung auszunutzen, um Meilen wieder herzustellen. Wenn es einige Unterscheidungen zwischen den Daten des Mitgliedes und den Daten in der Karte gibt, ist es notwendig, das Dienstzentrum darüber über die E-Mail priority@s7.ru zu informieren.

Wie viel beträgt die Gültigkeitsfrist der Meilen?

Die Meilen im Programm «S7 Priorität» sind bis zum Ende des Jahres gültig, in dem sie gesammelt wurden, sowie innerhalb von 2 darauf folgenden Jahren. Wenn der Teilnehmer aktiv ist (3 Flüge im Jahr und mehr), werden die Meilen auf das nächste Jahr verlängert.

Wie erfahre ich die Zahl der angerechneten und abgeschriebenen Meilen?

Die Zahl der angerechneten und abgeschriebenen Meilen können Sie im persönlichen Kabinett auf der Website unter der Rubrik «Meine Meilen» erfahren, wo alle Operationen mit dem Konto abgebildet sind.

Was soll ich machen, wenn ich die Informationen über meine Meilen nicht auf der Website nachsehen kann?

Die Zahl der angerechneten und abgeschriebenen Meilen können Sie im Service-Center unter der Nummer 8-800-100-77-11 erfahren.

Rubrik über die Prämien

Welche Prämien kann ich für die Meilen erhalten?

Gegen Meilen werden Sie Prämientickets erhalten oder die Bedienungsklasse steigern können. Bald werden sich dem Programm Partner anschließen, deren Waren und Dienstleistungen ebenfalls für Meilen zugänglich sein werden.

Wie viele Meilen brauche ich, um ein Prämienticket zu bekommen?

Ein Prämienticket im Programm «S7 Priorität» kann man für 12 500 Meilen ausstellen lassen. Wie viele Meilen Sie für einen Prämienflug auf der für Sie interessanten Strecke brauchen, erfahren Sie unter der Rubrik «Wie gebe ich Meilen aus».

Wie erhalte ich ein Prämienticket?

Ein Prämienticket können Sie ab dem 1 März 2009 erhalten. Buchen kann man das Prämienticket unter der Nummer des Service-Centers. Im Frühjahr 2009 wird die Möglichkeit geboten werden das Prämienticket online über die Website zu buchen.

Muss ich beim Erhalt eines Prämientickets etwas zusätzlich bezahlen?

Beim Erhalt eines Prämientickets müssen Sie Steuern und die Kraftstoffgebühr bezahlen. Das kann über die Website, über das Service-Center oder an den Kassen gemacht werden.

Kann ich ein Prämienticket auf eine andere Person ausstellen lassen?

Die gesammelten Meilen können Sie wie für sich selbst, sowie für Ihre nahestehenden Personen ausgeben.

Können die gesammelten Meilen für den Kauf von Flugtickets bei anderen Fluggesellschaften verwendet werden?

Ja, die Meilen können für Flüge der Partnerfluggesellschaften ausgegeben werden, die sich in Kürze dem Programm anschließen werden.

Kann ich die Meilen für ein Ticket in eine Richtung ausgeben?

Momentan können Sie nur ein Prämienticket für einen Hin-und-Zurück-Flug erhalten.

Wie kann ich die Bedienungsklasse steigern?

Eine solche Möglichkeit wird ab dem 1 März 2009 zugänglich sein. Dann wird man das über das Service-Center unter der Nummer 8-800-100-77-11 machen können..

Muss ich etwas zusätzlich bezahlen, wenn ich die Bedienungsklasse mit den gesammelten Meilen steigern will?

Sie müssen nichts zusätzlich bezahlen. Die flugklasse wird gegen die gesammelten Meilen gesteigert.

Rubrik über den Status und die Privilegien

Welche Statusarten gibt es im Programm?

Im Programm gibt es 3 Elitestatusarten: «Silver», «Gold» und «Platinum». Je höher der Status, umso mehr Vorteile erhält der Teilnehmer und umso mehr Meilen werden auf sein Konto für die Flüge mit S7 angerechnet werden. Mehr über die Elitestatusarten erfahren Sie in der Rubrik Status und Privilegien.

Wozu brauche ich Teilnehmer mit einem höheren Status zu werden?

Teilnehmern mit einem höheren Status werden mehr Meilen für Flüge mit S7 angerechnet, sie bekommen Priorität bei der Registrierung zum Flug, bei der Platzwahl im Flugzeugsalon, beim Erhalt von Gepäck, sie können die Business-Säle von S7 (für die Inhaber des Gold- und des Platinumstatus) und andere Vorteile nutzen. Mehr über die Privilegien der Elitestatusarten erfahren Sie unter der Rubrik Status und Privilegien.

Wie kann ich zum Teilnehmer mit einem höheren Elitestatus werden?

Um zu einem Teilnehmer mit einem höheren Elitestatus zu werden, müssen Sie eine bestimmte Zahl von Statusmeilen oder Flügen sammeln:

   » Für den Silberstatus brauchen Sie 20 000 Statusmeilen oder 20 Statusflüge mit der Economy-Klasse oder 10 mit der Business-Klasse;
   » Für den Goldstatus brauchen Sie 40 000 Statusmeilen oder 40 Statusflüge mit der Economy-Klasse oder 20 mit der Business-Klasse;
   » Für den Platinumstatus brauchen Sie 60 000 Statusmeilen oder 60 Statusflüge mit der Economy-Klasse oder 30 mit der Business-Klasse;

Rubrik darüber, wie man die Meilen wiederherstellt

Was soll ich machen, wenn mein Flug nicht im Auszug berücksichtigt wurde?

Die Meilen für die Flüge werden automatisch angerechnet. Gewöhnlich nimmt der Eingang der Daten ins System bis zu 3-5 Tagen nach dem Flug ein. In den Fällen jedoch, wenn Sie aus einem Flughafen abgeflogen sind, wo die Registrierung zum Flug nicht automatisiert ist, kann diese Frist bis zu 45 Tagen betragen. Wenn innerhalb dieses Zeitraums der Flug nicht in System erfasst wurde, stellen Sie bitte einen Antrag über die Wiederherstellung der Daten unter der Rubrik Meilen wiederherstellen .
Der Flug kann auch unerfasst bleiben, wenn Sie es vergessen haben die Programmteilnehmerkarte bei der Ticketbuchung oder bei der Registrierung vorzuweisen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte ebenfalls an die Rubrik Meilen wiederherstellen.

Wie kann ich die Meilen für ein Prämienticket zurück erhalten, wenn die Reise nicht stattgefunden hat?

Wenn der Flug durch Verschulden der Fluggesellschaft nicht stattgefunden hat, werden Sie ein Flugticket für einen anderen Flug auf derselben Strecke erhalten. In anderen Fällen werden die Meilen für Prämienflüge nicht zurück erstattet. Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an das Service-Center.

Was soll ich machen, wenn mir die Meilen inkorrekt abgeschrieben wurden?

Wenden Sie sich in diesem Fall an einen Fachspezialisten des Service-Centers unter der Nummer 8-800-100-77-11.