FAQ Answers:

Wie kann ich online ein Ticket erwerben?

Das ist ganz einfach und dauert gewöhnlich nur einige Minuten. Der ganze Vorgang umfasst vier Schritte. Hier erfahren Sie mehr über die Einzelheiten des Buchungsvorgangs.

Warum wurde kein Geld von meinem Konto abgebucht?

Ihr Zahlung wurde entgegengenommen, Ihr Reservierung bestätigt. Das Geld wurde vorerst nicht von Ihrer Karte abgebucht, doch der Kaufbetrag wurde geblockt. Die Abbuchung wird im Laufe von zwanzig Tagen nach Abschluss der Buchung erfolgen. Das hängt damit zusammen, dass alle Kaufaktionen im Webshop der Internetseite www.s7.ru auf einen möglichen Betrug untersucht. Die Blockung des Betrages auf Ihrem Internetkonto kann möglicherweise durch Ihre Bank aufgehoben werden. Um Probleme zu vermeiden, raten wir Ihnen, die freigegebenen Mittel nicht auszugeben, da entsprechend den Regeln der Zahlungssysteme die reservierten Summe im Laufe von dreißig Tagen nach erfolgtem Kauf erfolgen kann.

Unabhängig davon, ob ein Flugticket ausgestellt worden ist, wir bei der Rückbuchung eine Bearbeitungsgebühr von 2% für VISA, 2,5% für Master Card & JCB, 3,55% für AmEx und 3,7% für Diners Club für die durchgeführte Transaktion einbehalten. Eine Rückbuchung ohne Bearbeitungsgebühr ist nur dann möglich, wenn Sie innerhalb von fünf Stunden nach Abschluss der Transaktion das Kundenzentrum benachrichtigen.

Wie komme ich zu meinem Flugticket?

S7 AIRLINES schickt seinen Kunden die Tickets nicht nach Hause.

Stattdessen haben Sie während des Buchungsvorgangs zwei Auswahlmöglichkeiten:

»	"Abflug-Flughafen" – Mit dieser Option wird Ihr bestätigtes Ticket am Abfertigungs-Schalter (Check In) Ihres Abflug-Flughafens hinterlegt. Wenn Sie vor Beginn der Abfertigung am Flughafen ankommen, können Sie Ihr Ticket im Ticketbüro oder dem S7-Schalter des Flughafens abholen.
»	"S7-Ticketverkaufstelle". Mit dieser Option können Sie Ihr Ticket an jeder S7-Ticketverkaufsstelle Ihrer Wahl zu einer Ihn genehmen Zeit abholen. Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie Ihr Ticket 4-5 Stunden vor der Abfertigung abholen. Bitte informieren Sie sich in unserer Städteliste, auf welchen Abflughäfen Sie Ihr Flugticket abholen können.

Wie kann ich beim Ticketkauf Änderungen vornehmen oder den Kauf stornieren?

Um Korrekturen beim Ticketkauf online vorzunehmen oder den Kauf zu stornieren, müssen Sie sich mit einem S7-Ticketbüro in Verbindung setzen. Wenn Sie in einer Stadt wohnen, in der es kein Ticketbüro gibt, rufen Sie uns bitte unter 8-800-200-000-7 an oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Beachten Sie bitte, dass alle Korrekturen oder Stornierungen für Ihr Ticket entsprechend unserer AGB erfolgen, die für den Kauf gelten. Im Fall der Stornierung werden alle Gebühren und Steuern für den nicht genutzten Teil des Tickets in voller Höhe an Sie zurück erstattet. Der rückerstattete Betrag wird auf Ihre Kreditkarte überwiesen. Ausschließlich die Servicegebühr 2,5 % für VISA, Master Card, und für American Express.

Bitte beachten Sie, dass die Überweisung des Rückerstattungsbetrages auf Ihre Kreditkarte 20 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Kann ich mein Ticket online bezahlen?

Ja, Sie können das von Ihnen ausgewählte Ticket auf unserer Seite erwerben. Zurzeit können Sie mit einer der folgenden Kreditkarten bezahlen: Visa oder Mastercard. Bitte setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, falls bei der Onlinebezahlung Probleme auftreten sollten.

Ist die Zahlung per Kreditkarte über die Internetseite von S7 sicher?

Wenn Sie Ihr Ticket online auf der Internetseite www.s7.ru erwerben, so tätigen Sie Ihren Kauf direkt bei S7.

Alle Transaktionsinformationen werden über eine gesicherte Verbindung an das Credit Processing Center weiter geleitet. Die Flugdaten werden in unserem Buchungssystem gespeichert, das ebenso vor Zugriffen von außen geschützt ist. S7 legt Wert auf seinen Ruf und auf Ihr Vertrauen!

Unser Buchungssystem wurde nach strengsten Richtlinien und Bestimmungen mit der Unterstützung von VISA und Mastercard eingerichtet und vom Processing Center zertifiziert.

Wozu wird der Voucher benötigt (eine Verkaufsbestätigung, die automatisch an die E-Mail-Adresse des Kunden geschickt wird)?

Der Voucher ist kein notwendiges Reisedokument. Er dient Ihnen als Kaufbestätigung sowie als bequeme Reiseinformation an Ticketverkaufstellen oder auf dem Flughafen. Sie können Ihren Voucher und Ihren Reisepass in jeder Ticketverkaufstelle vorzeigen, um Ihre Bordkarte zu erhalten. Zu guterletzt dient Ihnen der Voucher als Nachweis Ihrer Reisedaten.

Welche Zeitzonen für Abflug und Ankunft werden bei meiner Online-Reservierung angezeigt?

Unsere Internetseite zeigt immer die jeweilige Ortszeit für Abflug und Ankunft an. Starten Sie, zum Beispiel, um 14:05 Uhr in Moskau, so wird Moskauer Zeit angegeben. Die Ankunftszeit in Frankfurt um 15:20 Uhr wird in Frankfurter Zeit angegeben.

Was bedeutet "Your session has expired" (Ihre Nutzersitzung wurde beendet)?

Um beste Verfügbarkeit und aktuelle Preisinformationen zu gewährleisten, stellt unser Buchungssystem 30 Minuten für jeden Buchungsvorgang zur Verfügung. Ist diese Frist abgelaufen, kann das System Ihnen mitteilen, dass Ihre Nutzersitzung beendet wurde und Sie dazu auffordern, Ihre Daten nochmals einzugeben.

Eine Sitzungsdauer von 30 Minuten ist selbst bei sehr langsamer Übertragungsgeschwindigkeit normalerweise mehr als ausreichend.

Kann ich ein Ticket für einen internationalen Flug erwerben, auch wenn ich noch kein Visum für das Land, in das ich reisen möcht

Sie können ein Ticket für einen internationalen Flug erwerben, auch wenn Sie noch kein Visum haben, vorausgesetzt sie füllen eine Garantieerklärung aus. Sie müssen diese Garantieerklärung im Ticketbüro vorweisen, wenn Sie Ihr Ticket abholen.

Die Personendaten, die ich eingegeben habe, waren inkorrekt, die Transaktion wurde aber abgeschlossen? Was kann ich tun?

Wenn Ihnen während des Online-Kaufs bei der Eingabe Ihrer Personaldaten, d.h. Vorname, Nachname, Pass-Nummer usw. ein Fehler unterlaufen ist, teilen Sie uns das bitte telefonisch (8-800-200-000-7) oder per E-Mail mit.

Kann man Flugtickets mit der Visa Electron-Karte bezahlen?

Nein, denn diese Karte war als eine ökonomische Variante der Chipkarte gedacht mit eingeschränkten Möglichkeiten und als solche von Anfang an nicht für den bargeldlosen Zahlungsverkehr vorgesehen. In seltenen Fällen kann es sein, dass die Visa Electron-Karte bestimmter Banken zum Bezahlen eines Tickets auf unserer Webseite verwendet werden kann, aber diese Möglichkeit müssen Sie mit dem ausgebenden Finanzinstitut Ihrer Karte klären.

Kann ich auf der Internetseite ein Flugticket für ein Kind unter dreizehn Jahren kaufen und es ohne Begleitung eines Erwachsenen

Leider können Sie auf unserer Internetseite kein Flugticket für ein Kind kaufen, das jünger als dreizehn Jahre alt ist und nicht von einem Erwachsenen begleitet wird. Doch diese Transportart ist grundsätzlich möglich.

Kinder, die jünger als dreizehn Jahre alt sind und nicht von einem Erwachsenen begleitet werden gehören zu einer besonderen Passagierkategorie, den unbegleiteten Kindern .

Der Kauf des Flugtickets für ein Kind, das jünger als dreizehn Jahre alt ist, erfordert die persönliche Anwesenheit der Eltern oder des Vormunds in der Ticketverkaufsstelle und im Flughafen zur Erledigung der Formalitäten, die mit dem Flugticketkauf und der Beförderung des Kindes zu tun haben. Aus diesem Grund können Sie das Flugticket nicht online auf unserer Internetseite kaufen.

Sie können jedoch das Flugticket für das unbegleitete Kind in jeder Ticketverkaufsstelle kaufen und bei persönlicher Anwesenheit im Flughafen das Kind der Obhut des Boden- und Flugpersonals der Fluggesellschaft überlassen.

Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass die Beförderung ungeleiteter Kinder nur auf Direktflügen (ohne Umsteigen) möglich ist. Das Flugticket für ein unbegleitetes Kind kostet 100% des Erwachsenentarifs. Das Kind erhält einen eigenen Sitzplatz im Flugzeug und kann die entsprechende Menge Gepäck kostenlos mitführen.

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S7 Mobile. Besorgung. Wodurch unterscheidet sich der Vorgang der Besorgung der Flugkarten auf www.s7.ru vom Vorgang der Besorgung der Flugkarten mittels Mobilversion der Seite S7 Mobile?

Der Vorgang der Besorgung der Flugkarte mittels S7 Mobile besteht aus denselben Schritten wie die Besorgung auf www.s7.ru. Alle Bestimmungen der Buchung der Flugkarten auf www.s7.ru gelten auch bei S7 Mobile. Für die Beschleunigung und die Bequemlichkeit des Vorganges der Besorgung der Flugkarten ist S7 Mobile optimalisiert: die Version hat eine vereinfachte Schnittstelle, enthält nur Textinformation, der Teil der Suchoptionen generiert nur eine beste Vorgabe als Default-Wert, es funktioniert das Schrittsystem der Bestätigung der gewählten Punkten. S7 Mobile bietet nur zwei Weisen der Bezahlung der Flugkarten: mittels Kreditkarte und mittels Terminal QIWI

S7 Mobile. Besorgung. Kann man die Flugkarten für einen Flug mit Umsteigen mittels S7 Mobile kaufen?

S7 Mobile nutzt alle technischen Möglichkeiten der Seite www.s7.ru für die Suche der optimalen Variante des Flugs mit Umsteigen aus, die sowohl aus der Flüge von S7, als auch aus der Flüge der Partnerfluggesellschaften bestehen kann. S7 Mobile als Default-Wert für die gewünschte Luftstrecke bietet alle mindestvorhandenen im System Tarife für jede Variante des Flugs mit Umsteigen (abhängig von dem Transitflughafen, der Partnerfluggesellschaft, der Zeit zwischen den Flügen). Der Tarif wird als Endsumme für alle Flugsegmente der Reise angezeigt. Der durch S7 Mobile vorgelegte Tarif mit der Kennzeichnung S7 Planet bedeutet dabei Sondertarif für Transitfluggäste von S7, der im Rahmen der Partnervereinbarungen von S7 mit Partnerfluggesellschaften gilt. S7 Planet gewährleistet den niedrigsten Endpreis des Flugs gegenüber dem Preis bei der Besorgung der Flugkarte extra für die Flüge mit S7 und extra für die Flüge mit der entsprechenden Partnerfluggesellschaft.

S7 Mobile. Besorgung. Mittels welcher Mobiltelefone (welche Modelle und technische Daten) kann man die Flugkarten besorgen?

S7 Mobile ist für beliebige Modelle der Mobiltelefone, die das Protokoll GPRS/WAP unterstützen, und auch für beliebige Browserversionen optimalisiert. Um den Internetzugang einzurichten, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkbetreiber oder wenden Sie Handeinstellung des Telefons an.

S7 Mobile. Besorgung. Wieviel Zeit nimmt die Besorgung der Flugkarte mittels S7 Mobile in Anspruch und wie hoch den Verbrauch an dem Datenverkehrs ist?

Die Version S7 Mobile ist höchstmöglich einfach und bequem entwickelt, was Ihnen ermöglicht die Arbeit bedeutend zu beschleunigen und den Verbrauch am Datenverkehr zu senken. Diese Parameter hängen doch unmittelbar von der Qualität des Fernmeldekanals und den eingesetzten Programmen für Datenvermittlung ab. Sie können sich mit dem Preis des GPRS-Trafiks und mit den Tarifoptionen, die die Optimalrechnung der Kosten für Trafik ermöglichen, auf der Seite Ihres Mobilfunkbetreiber bekanntmachen.

S7 Mobile. Kann ich mich im Programm S7 Priorität mittels S7 Mobile registrieren lassen?

Zur Zeit ist die Internetregistration im Programm S7 Priorität nur auf der Seite www.s7.ru möglich. In S7 Mobile sind verfügbar: die Besorgung der Flugkarten, die Verwaltung der Buchung, die Bildtafel des Abflugs/der Ankunft, die Suche der besten Tarife, on-line Registration für den Flug, Information über Dienstleistungen der Business-Hallen von S7, zusätzliche Information und Kontaktdaten. Die funktionalen Möglichkeiten des Programms S7 Mobile werden im Jahre 2010 bedeutend erweitert werden.

S7 Mobile. Besorgung. Welche Weisen der Bezahlung der Flugkarten sind in S7 Mobile verfügbar?

S7 Mobile rechnet mit zwei Weisen der Flugkartenbezahlung: sofort mittels Bankkarte oder per Kasse mit dem Aufschub der Bezahlung mitells Zahlungsterminal QIWI. Die Bankkarten folgender Zahlungssystemen werden akzeptiert: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club. Beachten Sie bitte, dass die Karten Visa Electron und MasterCard Maestro für die Zahlungen per Internet nicht akzeptiert werden können. In einigen Banken braucht die Dienstleistung «Die Bezahlung der Einkäufe per Internet» einen zusätzlichen Anschluss. Vorgang der Bezahlung mittels Bankkarte Wichtige Hinweise! S7 speichert die Daten über Ihre Zahlungskarten nicht, die Bezahlung erfolgt unmittelbar mit dem Zahlungssystem in den Schutzkanalen. Selbstbedienungsterminals QIWI – ist eine bequeme Dienstleistung für Bezahlung der Flugkarten in bar mit dem Aufschub nach der vorgenommenen Buchung in S7 Mobile. Der Aufschub der Bezahlung beträgt von 3 bis 24 Stunden abhängig vom gewählten Tarif. Zahlungsterminals QIWI sind dadurch bequem, dass sie fast überall verfügbar sind und in der Regel Tag und Nacht arbeiten. Wie kann ich die gebuchte Flugkarte mittels Terminal QIWI bezahlen?

S7 Mobile. Besorgung. Ist es risikofrei, die personenbezogenen Daten und Daten der Bankkarten bei dem Kauf der Flugkarten mittels Mobiltelefon einzugeben?

Alle Daten werden bei der Arbeit mit S7 Mobile streng in den Schutzkanalen übertragen, was alle möglichen Versuche des Betrugs einfach ausschliesst. S7 verwendet das zertifizierte Processing-Zentrum und das Sicherheitssystem, das eine freie Bezahlung der Dienstleistungen mittels Karten Visa, MasterCard und American Express ermöglicht, darunter auch bei dem Kauf der Flugkarten mittels S7 Mobile. Das Sichersystem der softwarebasierten Zahlungen ist auf Grund des modernsten Sicherheitsstandards - 3D Secure entwickelt, der die höchstmögliche Sicherheit der Zahlungen im Internet gewährleistet. Mehr Information. Information über die gekaufte Flugkarte wird im Buchungssystem von S7 sicher gespeichert.

S7 Mobile. Besorgung. Im Laufe der Bezahlung mittels Bankkarte ist das Telefon eingefreezen. Wie kann man erfahren, ob die Bezahlung der Flugkarte durchgefuehrt ist, und ob die Buchung bestaetigt ist?

Nach der Buchung und der Bezahlung generiert das System S7 Mobile einen Brief mit dem Luftstrecke-Schein und schickt ihn an die in den Kontaktdaten angeführte E-Mail-Adresse. Falls Sie die erwähnten Unterlagen an die E-Mail-Adresse nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das einheitliche Kontaktzentrum 8-800-200-000-7 (Anruf in Russland ist gebührenfrei). Per Telefon des einheitlichen Kontaktzentrums können Sie auch die zusätzliche Information über Dienstleistungen von S7 erhalten, Veränderungen in die Flugkarten vornehmen.

S7 Mobile. Регистрация онлайн. Как оформляется посадочный талон пассажиру, который зарегистрировался онлайн на рейс через S7 Mobile?

Die Bordkarte kann man auch unmittelbar im Flughafen vor dem Abflug am Registrierungsschalter erhalten. Beachten Sie bitte. Die Bordkarten werden streng bis zum Abschluss der Registration der Fluggäste ausgeschrieben (40 Minuten vor der im Luftstrecke-Schein angeführten Zeit des Abfluges).

Aeroexpress. Wie lange ist die gekaufte Flugkarte gültig?

Die elektronische Flugkarte für den üblichen Wagen gilt bis zum Ende des nächsten Tages, gezählt ab dem genannten Datum des Abfluges.

Aeroexpress. Ob ich die Flugkarte für Aeroexpress zurückgeben kann?

Die Rückzahlung von Geldmitteln nach genutzten elekltronischen Flugkarten wird gemäß den VORSCHRIFTEN DES BEFÖRDERERS nicht geleistet.

Aeroexpress. Welche Modelle von Mobiltelefonen können die Verbindung mit der elektronischen Flugkarte für Aeroexpress empfangen?

Die meisten modernen Mobileinrichtungen können die Verbindung mit der elektronischen Flugkarte für Aeroexpress empfangen.

Dafür muss an Ihrem Mobiltelefon die SMS-Dienstleistung angeschaltet sein, und außerdem soll die Einrichung den Internetzugang haben. Zur Vermeidung von Mißverständnissen empfehlen wir Ihnen, die Korrektheit deren Wiedergabe durch Ihr Telefon im voraus zu prüfen.

Dafür:

- stellen Sie fest, dass die Dienstleistung der Datenübermittlung über GPRS angeschaltet und eingestellt ist;

 - gehen Sie nach dem Link über, das in der SMS-Mitteilung mit Ergebnissen der Zahlung angegeben ist.

Die offene Seite soll die elektronische Flugkarte mit der Darstellung der Strichkode abbilden. Falls die Strihckode nicht wiedergegeben wird, drucken Sie die elektronische Flugkarte auf Papier aus. Die Fluglkarten ohne Darstellung der Strichkode unterliegen der Prüfung nicht.

Aeroexpress. Wofür ist die E-Mail und die Handynummer einzuführen?

Auf diese Nummer bekommen Sie nach der Bezahlung die SMS-Mitteilung mit der elektronischen Flugkarte, die an die eingeführte E-Mail wiederholt wird.

Aeroexpress. Welche Karten werden zur Bezahlung angenommen?

Jetzt ist die Bezahlung mit Bankkarten möglich - Visa, VisaElectron, MasterCard

Aeroexpress. Wie kommt man durch die Tourniquets beim Ausgang zur Plattform vom Flughafen Domodedovo?

Fuer den Ausgang zur Plattform und zum Einstieg in den Zug aus dem Flughafen Domodedovo muss man die Tourniquets durch die Pforte am Wachmann vorbei umgehen. Teilen Sie dem Wachmann mit, dass Sie mit der elektronischen Fahrkarte reisen, um zur Plattform durchzugehen.