Frequently Asked Questions

Wie kann ich online ein Ticket erwerben?

Das ist ganz einfach und dauert gewöhnlich nur einige Minuten. Der ganze Vorgang umfasst vier Schritte. Hier erfahren Sie mehr über die Einzelheiten des Buchungsvorgangs.

Warum wurde kein Geld von meinem Konto abgebucht?

Ihr Zahlung wurde entgegengenommen, Ihr Reservierung bestätigt. Das Geld wurde vorerst nicht von Ihrer Karte abgebucht, doch der Kaufbetrag wurde geblockt. Die Abbuchung wird im Laufe von zwanzig Tagen nach Abschluss der Buchung erfolgen. Das hängt damit zusammen, dass alle Kaufaktionen im Webshop der Internetseite www.s7.ru auf einen möglichen Betrug untersucht. Die Blockung des Betrages auf Ihrem Internetkonto kann möglicherweise durch Ihre Bank aufgehoben werden. Um Probleme zu vermeiden, raten wir Ihnen, die freigegebenen Mittel nicht auszugeben, da entsprechend den Regeln der Zahlungssysteme die reservierten Summe im Laufe von dreißig Tagen nach erfolgtem Kauf erfolgen kann.

Unabhängig davon, ob ein Flugticket ausgestellt worden ist, wir bei der Rückbuchung eine Bearbeitungsgebühr von 2% für die durchgeführte Transaktion einbehalten. Eine Rückbuchung ohne Bearbeitungsgebühr ist nur dann möglich, wenn Sie innerhalb von fünf Stunden nach Abschluss der Transaktion das Kundenzentrum benachrichtigen.

Wie komme ich zu meinem Flugticket?

S7 AIRLINES schickt seinen Kunden die Tickets nicht nach Hause.

Stattdessen haben Sie während des Buchungsvorgangs zwei Auswahlmöglichkeiten:

Wie kann ich beim Ticketkauf Änderungen vornehmen oder den Kauf stornieren?

Um Korrekturen beim Ticketkauf online vorzunehmen oder den Kauf zu stornieren, müssen Sie sich mit einem S7-Ticketbüro in Verbindung setzen. Wenn Sie in einer Stadt wohnen, in der es kein Ticketbüro gibt, rufen Sie uns bitte unter 8-800-200-000-7 an oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Beachten Sie bitte, dass alle Korrekturen oder Stornierungen für Ihr Ticket entsprechend unserer AGB erfolgen, die für den Kauf gelten. Im Fall der Stornierung werden alle Gebühren und Steuern für den nicht genutzten Teil des Tickets in voller Höhe an Sie zurück erstattet. Der rückerstattete Betrag wird auf Ihre Kreditkarte überwiesen.

Bitte beachten Sie, dass die Überweisung des Rückerstattungsbetrages auf Ihre Kreditkarte 3-4 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Kann ich mein Ticket online bezahlen?

Ja, Sie können das von Ihnen ausgewählte Ticket auf unserer Seite erwerben. Zurzeit können Sie mit einer der folgenden Kreditkarten bezahlen: Visa oder Mastercard. Bitte setzen Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung, falls bei der Onlinebezahlung Probleme auftreten sollten.

Ist die Zahlung per Kreditkarte über die Internetseite von S7 sicher?

Wenn Sie Ihr Ticket online auf der Internetseite www.s7.ru erwerben, so tätigen Sie Ihren Kauf direkt bei S7.

Alle Transaktionsinformationen werden über eine gesicherte Verbindung an das Credit Processing Center weiter geleitet. Die Flugdaten werden in unserem Buchungssystem gespeichert, das ebenso vor Zugriffen von außen geschützt ist. S7 legt Wert auf seinen Ruf und auf Ihr Vertrauen!

Unser Buchungssystem wurde nach strengsten Richtlinien und Bestimmungen mit der Unterstützung von VISA und Mastercard eingerichtet und vom Processing Center zertifiziert.

Wozu wird der Voucher benötigt (eine Verkaufsbestätigung, die automatisch an die E-Mail-Adresse des Kunden geschickt wird)?

Der Voucher ist kein notwendiges Reisedokument. Er dient Ihnen als Kaufbestätigung sowie als bequeme Reiseinformation an Ticketverkaufstellen oder auf dem Flughafen. Sie können Ihren Voucher und Ihren Reisepass in jeder Ticketverkaufstelle vorzeigen, um Ihre Bordkarte zu erhalten. Zu guterletzt dient Ihnen der Voucher als Nachweis Ihrer Reisedaten.

Welche Zeitzonen für Abflug und Ankunft werden bei meiner Online-Reservierung angezeigt?

Unsere Internetseite zeigt immer die jeweilige Ortszeit für Abflug und Ankunft an. Starten Sie, zum Beispiel, um 14:05 Uhr in Moskau, so wird Moskauer Zeit angegeben. Die Ankunftszeit in Frankfurt um 15:20 Uhr wird in Frankfurter Zeit angegeben.

Was bedeutet "Your session has expired" (Ihre Nutzersitzung wurde beendet)?

Um beste Verfügbarkeit und aktuelle Preisinformationen zu gewährleisten, stellt unser Buchungssystem 30 Minuten für jeden Buchungsvorgang zur Verfügung. Ist diese Frist abgelaufen, kann das System Ihnen mitteilen, dass Ihre Nutzersitzung beendet wurde und Sie dazu auffordern, Ihre Daten nochmals einzugeben.

Eine Sitzungsdauer von 30 Minuten ist selbst bei sehr langsamer Übertragungsgeschwindigkeit normalerweise mehr als ausreichend.

Kann ich ein Ticket für einen internationalen Flug erwerben, auch wenn ich noch kein Visum für das Land, in das ich reisen möcht

Sie können ein Ticket für einen internationalen Flug erwerben, auch wenn Sie noch kein Visum haben, vorausgesetzt sie füllen eine Garantieerklärung aus. Sie müssen diese Garantieerklärung im Ticketbüro vorweisen, wenn Sie Ihr Ticket abholen.

Die Personendaten, die ich eingegeben habe, waren inkorrekt, die Transaktion wurde aber abgeschlossen? Was kann ich tun?

Wenn Ihnen während des Online-Kaufs bei der Eingabe Ihrer Personaldaten, d.h. Vorname, Nachname, Pass-Nummer usw. ein Fehler unterlaufen ist, teilen Sie uns das bitte telefonisch (8-800-200-000-7) oder per E-Mail mit.

Kann man Flugtickets mit der Visa Electron-Karte bezahlen?

Nein, denn diese Karte war als eine ökonomische Variante der Chipkarte gedacht mit eingeschränkten Möglichkeiten und als solche von Anfang an nicht für den bargeldlosen Zahlungsverkehr vorgesehen. In seltenen Fällen kann es sein, dass die Visa Electron-Karte bestimmter Banken zum Bezahlen eines Tickets auf unserer Webseite verwendet werden kann, aber diese Möglichkeit müssen Sie mit dem ausgebenden Finanzinstitut Ihrer Karte klären.

Kann ich auf der Internetseite ein Flugticket für ein Kind unter dreizehn Jahren kaufen und es ohne Begleitung eines Erwachsenen

Leider können Sie auf unserer Internetseite kein Flugticket für ein Kind kaufen, das jünger als dreizehn Jahre alt ist und nicht von einem Erwachsenen begleitet wird. Doch diese Transportart ist grundsätzlich möglich.

Kinder, die jünger als dreizehn Jahre alt sind und nicht von einem Erwachsenen begleitet werden gehören zu einer besonderen Passagierkategorie, den unbegleiteten Kindern .

Der Kauf des Flugtickets für ein Kind, das jünger als dreizehn Jahre alt ist, erfordert die persönliche Anwesenheit der Eltern oder des Vormunds in der Ticketverkaufsstelle und im Flughafen zur Erledigung der Formalitäten, die mit dem Flugticketkauf und der Beförderung des Kindes zu tun haben. Aus diesem Grund können Sie das Flugticket nicht online auf unserer Internetseite kaufen.

Sie können jedoch das Flugticket für das unbegleitete Kind in jeder Ticketverkaufsstelle kaufen und bei persönlicher Anwesenheit im Flughafen das Kind der Obhut des Boden- und Flugpersonals der Fluggesellschaft überlassen.

Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass die Beförderung ungeleiteter Kinder nur auf Direktflügen (ohne Umsteigen) möglich ist. Das Flugticket für ein unbegleitetes Kind kostet 100% des Erwachsenentarifs. Das Kind erhält einen eigenen Sitzplatz im Flugzeug und kann die entsprechende Menge Gepäck kostenlos mitführen.

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Kann man auf der Internetseite ein Flugticket mit einer Anschlussahrkarte für die Deutsche Bahn erwerben?

Nein, leider kann zurzeit solch ein Flugticket auf der Internetseite nicht erworben werden. Sie müssen sich an eine der Verkaufsstellen der Fluggesellschaft S7 Airlines wenden.

Können Militärangehörige ein Flugticket auf der Internetseite mit einem Armeetransportgutschein bezahlen?

Nein, ein Flugticket kann nur in einer der Verkaufsstellen mit Armeetransportgutschein bezahlt werden.

Kann ich für mein Kind ein Flugticket erwerben, wenn ich bei der Bestellung meines eigenen Flugtickets vergessen habe, das Kind anzugeben?

Nein, das geht leider nicht. Ein Flugticket nur für das Kind können Sie auf der Internetseite nicht erwerben. Sie müssen sich an eine der Verkaufsstellen der Fluggesellschaft S7 Airlines wenden.

Ich reise mit einem Kind, das jünger als zwei Jahre ist – kann diesem ein eigener Sitzplatz zugeteilt werden?

Ja, das ist möglich. Dazu müssen Sie für das Kind ein Flugticket für „Kinder von zwei bis zwölf Jahren“ erwerben und den entsprechenden Tarif bezahlen.

Kann ich bei der Bestellung eines Flugtickets auf der Internetseite auch gleich eine Hängewiege für das Kind bestellen?

Nein, das geht leider nicht. Momentan können Sie sich nur in den Verkaufsstellen der Fluggesellschaft S7 Airlines oder im Kundenzentrum darüber informieren, ob für den betreffenden Flug eine Hängewiege zur Verfügung steht.

Ich reise mit einem Kind, das während der Reise das zweite Lebensjahr vollendet. Welches Flugticket muss ich ihm kaufen?

Wenn das Kind bei Abflug noch keine zwei Jahre alt war, es aber später während der Reise das zweite Lebensjahr vollendet, müssen Sie ihm ein Flugticket der Kategorie „child” (Kinder von zwei bis zwölf Jahren) erwerben.

Können auf der Internetseite Flugtickets für Charterreisen Ihrer Fluggesellschaft erworben werden?

Nein, der Verkauf auf der Internetseite erfolgt nur für Linienflüge.

Können Passagiere, die nichtregulären Transportbedingungen unterliegen (Behinderte, Gebrechliche Menschen und Kranke, Blinde, Gehörlose, Passagiere mit Krücken, Schwangere) ihr Flugticket auf der Internetseite erwerben?

Nein, das geht leider nicht. Diese Passagiere oder deren Vertreter müssen sich an die Verkaufsstelle vor Ort wenden.

Kann ich auf der Internetseite Flugtickets für eine Gruppe Passagiere erwerben?

Die Höchstzahl Passagiere für eine einzelne Bestellung von Flugtickets auf der Internetseite beträgt neun Personen. Wenn Sie Flugtickets für eine größer Zahl Passagiere erwerben wollen, müssen Sie mehr als eine Bestellung auslösen.

Der Flugticketpreis wird in Rubeln angegeben, die Bezahlung mit meiner Kreditkarte erfolgt jedoch in einer anderen Währung. Zu welchem Kurs wird der Betrag abgebucht?

Die Kreditkarte kann auf jede beliebige Währung ausgestellt sein, die Abbuchung für die Bezahlung des Flugtickets erfolgt jedoch in jedem Falle in Russischen Rubeln. Der auf der Internetseite angegebene Betrag wird zum Kurs des Zahlungssystems und der Ausgabebank (Kreditkarteninstitut) konvertiert.

Können auf der Internetseite Flugtickets für Tiere ausgestellt werden?

Nein, das geht leider nicht. Sie müssen sich an eine der Verkaufsstellen der Fluggesellschaft S7 Airlines wenden.

Ist das Höchstgewicht des mitgeführten Gepäcks beim Kauf eines Flugtickets auf der Internetseite das gleich wie sonst auch?

Das Höchstgewicht des mitgeführten Gepäcks килограмм beträgt 20 Kilogramm für die Touristenklasse und 30 Kilogram für die Businessklasse - so wie beim Erwerb eines Flugtickets in einer Verkaufsstelle auch.

Dieses Höchstgewicht schließt das Gewicht des Handgepäcks ein.

Beachten Sie bitte, dass über das Internet keine Flugtickets für Sperrgut oder Übergepäck ausgestellt werden können.