О нас

Менеджер по развитию Контактного центра

Обязанности:

  • Проработка бизнес-требований по задачам развития, оценка целесообразности и ROI реализации предложенных изменений.
  • Выполнение планов мероприятий по внедрению и передаче в эксплуатацию решений в контактном центре.
  • Мониторинг хода работ по реализации и динамики KPI после внедрения.
  • Взаимодействие с другими подразделениями для координации активности.
  • Ежемесячная отчетность по результатам работы.
  • Участие в проведении тендеров по выбору подрядчиков.
  • Контроль работы подрядчиков, сопровождение документооборота.
  • Поиск передовых, эффективных решений в части работы контактного центра по поставленным направлениям оптимизации работы.
  • Участие в подготовке предложений по улучшению клиентского опыта в каналах обслуживания контактного центра.
  • Анализ потребностей и формирование предложений по автоматизации процессов работы в контактном центре.

Требования:

  • Опыт ведения интеграционных проектов, желательно в отрасли.
  • Управления работами по внедрению согласно SCRUM методологии.
  • Желательно понимание основ работы телефонии, каналов связи, специфики ведения веб-проектов.
  • Знание работы платформы телефонии CISСО является хорошим преимуществом.
  • Отличное знание русского и английского языка.
  • Инициативность, умение работать в команде, развитый навык убеждения и аргументированного отстаивания позиции.
  • Высокие организаторские способности и самодисциплина.
  • Владение навыками аналитика, умение получать информацию, работать с результатами исследований.

Условия:

  • Стабильная работа в надежной компании.
  • Развитие и совершенствование в коллективе профессионалов одного из лидеров отрасли.
  • Возможность льготных авиаперелетов для сотрудника и членов его семьи.

Интересна эта вакансия? Заполните анкету или отправьте нам готовое резюме, используя форму ниже.


Поделиться