Представляем вашему вниманию типичные ситуации:

Покупка. Как я могу купить билет на сайте?

Процедура покупки очень проста, и занимает, в среднем, две или три минуты. Весь процесс покупки состоит из четырёх шагов. Детальное описание можно посмотреть перейдя по ссылке Покупка авиабилета на сайте.

Покупка. Сайт работает очень медленно, постоянно зависает. Билет я хочу выбрать и купить самостоятельно. Есть ли какое-то решение?

Сегодня www.s7.ru представляет из себя интерактивную, многофункциональную веб-платформу, созданную с использованием наиболее передовых технологий . Несмотря на это в браузерах версии ниже, чем Internet 6.0, а также при слабом или неустойчивом интернет-канале www.s7.ru может работать медленно или некорректно.

Для комфортной и быстрой покупки билетов, для поиска информации S7 рекомендует использовать современные технические разработки:

• мобильную версию сайта www.s7.ru.
  S7 Mobile оптимизирована под любые модели мобильных телефонов, поддерживающие протокол GPRS/WAP, а также любые версии браузеров. Мобильная версия максимально легкая и удобная, поэтому расход трафика минимальный. В S7 Mobile доступны: покупка билетов, управлением бронирование, табло вылета/прилета, поиск лучших тарифов, регистрация на рейс онлайн, информация об услугах бизнес-залов S7, дополнительна информация и контакты




• новый браузер с открытым исходным кодом Google Chrome.
  S7 рекомендует Google Chrome потому, что вид браузер прост и удобен для пользователя, ядро браузера выполняет современные сложные веб-приложения с высокой эффективностью, улучшена общая скорость работы и отклик на команды. И самое главное, www.s7.ru создан с применением современных технологий AJAX и Javascript, а Google Chrome является сегодня лучшим браузером, который наиболее быстро работает с этими технологиями.

Покупка. Могу ли я купить на сайте билет для группы пассажиров?

Максимальное количество пассажиров в одном заказе при приобретении билетов на сайте – 9 человек. Если вы хотите приобрести билеты для большего количество человек, вам необходимо совершить покупку более одного раза.

Покупка. Как я могу получить билет?

У нас не предусмотрена доставка билета.
В процессе покупки Вы выбираете один из трех вариантов:
Электронный билет - В этом случае вам не нужно получать бумажный бланк, достаточно лишь распечатать маршрутную квитанцию, которую вы получите по e-mail после покупки билета.

Аэропорт вылета - Вы сможете получить Ваш билет в кассах S7 в аэропорту вылета.

Офис продаж S7. Вы сможете получить Ваш билет в офисе продаж S7 в период его работы.

Если Вы выберете этот вариант, то вам нужно заблаговременно забрать ваш билет. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком офисов продаж S7, в которых возможно получение авиабилета в аэропорту вылета.

Внимание, при получении билета необходим оригинал или копия паспорта пассажира.

Покупка. Что означает – истекло время сессии?

На покупку даётся только 20 минут, так как есть возможность того, что место будет уже куплено, и будет необходимо повторить запрос.
Этого времени должно быть достаточно даже при самом медленном соединении с Интернет.

Покупка. Какое время вылета и прилёта указано на сайте при покупке билета?

На сайте всегда указывается местное время города отправления и города прибытия. То есть, например, если вылет из Москвы в 14:05, то время указано московское. Прилет в Иркутск в 15:20, указано местное время города Иркутска.

Билет уже оплачен, но фамилия и имя указаны неверно, с ошибкой. Что делать?

Согласно тарифам нашей авиакомпании  замена фамилии и номера  паспорта запрещены. В случае если вы допустили ошибку при заполнении фамилии, имени, либо серии и номера паспорта, пожалуйста, сообщите о допущенной ошибке по телефону 8-800-200-000-7, либо напишите нам сообщение как можно скорее, мы сделаем все возможное чтобы вам помочь.

Покупка. Зачем нужен ваучер (подтверждение о покупке, которое отправляется на электронный адрес клиента)?

Ваучер не является обязательным документом для путешествия. Он служит для того, чтобы подтвердить, что покупка билета совершена, а также для удобства обслуживания в аэропорту или офисе продаж. Вам достаточно предъявить паспорт и ваучер, и сотрудник авиакомпании оперативно выдаст вам авиабилет. И, наконец, ваучер создан для удобства в вашем путешествии.

Покупка. Могу ли я на сайте купить билет на международный рейс, если у меня ещё нет визы в страну, в которую собираюсь лететь?

Вы можете купить билет на международный рейс без визы. При получении авиабилета в агентстве Вам необходимо заполнить гарантийное обязательство установленного образца в двух экземплярах: один экземпляр для Вас, другой - для авиакомпании (агентства). Всю необходимую информацию по документам Вы можете получить на информационном сайте авиакомпании.

Покупка. В каких случаях необходимо предоставлять информацию по визе?

Если вы приобрели электронный билет на сайте www.s7.ru, и в маршруте вашего перелета присутствуют города Германии, время пребывания в которых превышает 24 часа, то по требованию Федеральной полиции Германии с 06 апреля 2009 требуется предоставлять дополнительные сведения о пассажирах, прибывающих в Германию.
В связи с этим в  ваш заказ необходимо внести информацию о визе и месте рождения пассажиров.
Для этого вам необходимо после получения визы сообщить нам следующую информацию для каждого пассажира:
 1. Страна и город рождения пассажира.
 2. Номер визы, место выдачи визы (город), дата выдачи визы, для какой  страны выдана виза (например Германия).
Также, при перелете в США или Канаду по требованию властей этих стран необходимо предоставлять информацию по визе.
Для внесения данной информации необходимо обратиться в любой из офисов продаж S7, либо позвонить по телефону 8-800-200-000-7 (звонок по России бесплатный).

Покупка. Могут ли оформить билет на сайте пассажиры, требующие особых условий перевозки (инвалиды, престарелые и больные пассажиры, пассажиры с отсутствием зрения/слуха, пассажиры на носилках)?

Нет, к сожалению, таким пассажирам или их представителям необходимо обратиться в офис продаж.

Покупка. Если я скоро стану мамой, могу ли я купить билет на сайте?

Нет, к сожалению, таким пассажирам или их представителям необходимо обратиться в офис продаж.

Покупка. Военнослужащие могут купить билет на сайте, оплатив военным требованием?

Нет, за билетом по воинскому требованию необходимо обращаться в офисы продаж.

Оплата. Как я могу оплатить билет?

В настоящее время для оплаты авиабилетов, можно использовать несколько способов:

»	Удобный и безопасный способ онлайн оплаты через платежную систему Яндекс.Деньги;
»	Традиционный способ онлайн оплаты - платёжными картами Visa, Master Card, American Express, JBC и Diners Club. Обратите внимание, что пластиковые карты Electron платежной системы VISA и Maestro платежной системы MasterCard могут быть не пригодны для расчетов через интернет. Также в некоторых банках услуга "Оплата покупок в Интернет" требует дополнительного подключения. Предварительно проконсультируйтесь с банком, в котором получали карту.;
»	Новый способ оплаты авиабилета наличными в любом терминале самообслуживания QIWI (КИВИ). Чтобы произвести оплату наличными, через терминал QIWI (КИВИ) найдите на экране терминала меню «Билеты», далее выберите «Авиабилеты» найдите кнопку S7 и следуйте инструкциям на экране.

Оплата. В каких случаях невозможно оплатить забронированный на сайте билет через платежные системы OIWI, Евросеть и Связной?

Законодательство РФ ограничивает размер суммы к оплате, принимаемой от физического лица платежными системами, при невозможности надлежащей идентификации личности. В соответствии с этим правилом, при совершении покупки на www.s7.ru или в контактном центре 8-800-200-000-7 на сумму больше 14 500 рублей, способы оплаты через QIWI, Евросеть и Связной недоступны.

Оплата. Безопасно ли оплачивать билет платежной (кредитной) картой на сайте S7?

Покупая билет на сайте www.s7.ru, Вы покупаете перелёт исключительно у S7.
Вся информация о Вашей карте передаётся в процессинг-центр по защищённым каналам связи. Вся информация о купленном билете хранится в системе бронирования и защищена от попыток мошенничества.

S7 дорожит своей репутацией и доверием клиентов, в связи с чем используется сертифицированный процессинг-центр и система безопасности, которая позволяет беспрепятственно оплачивать услуги по картам Visa, MasterCard, JCB и American Express .

Оплата. Что означает использование технологии 3D secure «Verified by Visa» и «MasterCard Secure Code»

Интернет-сайт www.s7.ru использует систему безопасности, которая позволяет беспрепятственно оплачивать услуги по картам Visa и MasterCard. Система безопасных электронных платежей реализована на самом современном стандарте безопасности — 3D Secure, который обеспечит максимальную безопасность Ваших платежей в Интернет. Читать подробнее.

Оплата. Стоимость билета выходит в рублях, но моя карта в другой валюте, по какому курсу будет пересчитана сумма?

Оплачивать можно картами в любой валюте, но все платежи за авиабилеты принимаются только в рублях. Указанная на сайте сумма будет конвертирована в рубли по курсам платежной системы и банка эмитента.

Оплата. Почему не получается оплатить билет моей платёжной картой на сайте?

Пожалуйста, проверьте, достаточно ли средств или кредитного лимита на вашей платёжной карте для оплаты билета.

Если средств достаточно, то, возможно, для вашей платёжной карты закрыт доступ для оплаты через Интернет.
Пожалуйста, свяжитесь с банком, в котором вы получали карту, и уточните, разрешено ли с вашей платёжной карты производить оплату в Интернет.
Если денежных средств на вашей карте достаточно, доступ для операций через интернет открыт, но приобрести билет не получается, возможно мы не можем получить код авторизации от вашего банка, попробуйте оплатить покупку другой картой.

Оплата.Возможно ли при покупке через Интернет произвести оформление билета на одного человека, а оплату - пластиковой картой другого?

Да, это возможно. Любой человек может заплатить своей картой за своих родных, друзей и партнёров. Обратите внимание, в случае получения претензии от владельца карты по этой операции, претензия будет предъявлена пассажиру.

Оплата. Принимаются ли к оплате авиабилетов пластиковые карты Visa Electron и Maestro?

В большинстве случаев карты Electron и Maestro не применимы для оплаты через интернет, но карты Visa Electron и Maestro отдельных банков могут быть применены для оплаты авиабилетов на нашем сайте, однако эту возможность Вам нужно выяснять у банка-эмитента Вашей карты.

Оплата. Можно ли получить счет-фактуру, если покупка билета на сайте была оплачена по банковской карте организации?

Счета-фактуры выписываются только в том случае, если покупка билета была совершена от юридического лица – корпоративного клиента S7 - и оплачена по безналичному расчету. В случае покупки билета на www.s7.ru физическим лицом, независимо от типа банковской карты, подтверждающими оплату документом является маршрутная квитанция, которую система отправляет по указанному в брони электронному адресу в виде вложенного pdf файла.

Как я могу отчитаться, если я лечу в командировку?

Дети. Могу ли я купить билет на сайте для ребенка младше 13 лет и отправить его в полёт без сопровождения взрослого?

К сожалению, вы не сможете приобрести на нашем сайте билет для ребёнка младше 13 лет, которого в полёте не будет сопровождать взрослый. Но такой вид перелёта для ребёнка возможен.
Дети младше 13 лет, совершающие путешествие без взрослых, относятся к особой категории пассажиров – "несопровождаемые дети".
Покупка авиабилета для ребёнка младше 13 лет требует личного присутствия родителей, либо опекуна в офисе продаж и аэропорту для прохождения всех процедур, связанных с приобретением авиабилета и отправкой ребенка. Именно по этой причине Вы не cможете совершить покупку билета в режиме он-лайн на нашем сайте.
Однако, Вы можете приобрести авиабилет для несопровождаемого ребенка в любом из офисов продаж S7 и при личном присутствии в аэропорту поручить заботу о нём работникам авиакомпании.
Примите во внимание, что перевозка несопровождаемых детей разрешается только на прямых маршрутах (без пересадок) и только на собственных рейсах S7.
Стоимость билета на несопровождаемого ребенка составляет 100% от соответствующего тарифа взрослого пассажира. Ребенку предоставляется отдельное место в пассажирском салоне и бесплатный провоз багажа по установленным нормам.

Cкачать заявление на перевозку несопровождаемого ребёнка

Дети. Могу ли я приобрести билеты своему ребенку, если, заказывая билет для себя, забыл его внести?

Нет, к сожалению, приобрести билеты только на ребенка на сайте невозможно, вам необходимо обратиться в офис продаж S7.

Дети. Я путешествую с ребенком младше двух лет, но хочу, что бы он летел в отдельном кресле, это возможно?

Да, возможно, для такого перелета Вам необходимо оформить ребенка в категорию «дети с 2-х до 12-и лет», оплатив соответствующий тариф.

Дети. При приобретении билета на сайте могу ли я сразу заказать и люльку для ребенка?

Нет, к сожалению, в настоящее время информация о возможности воспользоваться детской люлькой в полёте доступна только в офисах продажи или в Контактном Центре.

Дети. Я путешествую с ребенком, которому во время путешествия исполняется два года, какой билет я должен ему купить?

Возраст ребенка учитывается на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе.
Билет ребенка при изменении маршрута и/или даты вылета рейса после начала перевозки переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.

Изменения. Билет куплен, но фамилия и имя указаны с ошибкой. Что делать?

Согласно тарифам нашей авиакомпании замена фамилии и номера паспорта запрещены.
В случае если вы допустили ошибку при заполнении фамилии, имени, либо серии и номера паспорта, пожалуйста, сообщите о допущенной ошибке по телефону 8-800-200-000-7, либо напишите нам сообщение как можно скорее, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Изменения. Как я могу изменить даты вылета, изменить маршрут или отказаться от полёта либо части полёта, если билет был куплен на сайте?

Для этого необходимо воспользоваться онлайн услугой "Мой билет", либо обратиться в контактный центр через форму обратной связи или по телефону 8-800-200-000-7.
Для проведения изменений с вашим маршрутом, либо оформления возврата авиабилета вам потребуется сообщить следующие данные: Фамилию, Имя, Дату Рождения, паспортные данные, первые и последние четыре цифры пластиковой карты, которая была использована для покупки авиабилета. 

Для того, чтобы произвести изменения максимально быстро, желательно указать маршрут перевозки и номер бронирования.

Вы также можете обратиться в один из офисов продаж S7, однако примите во внимание, что возвраты в офисах продаж производятся исключительно утром с 9 до 13 часов.

Помните! Все изменения вашей покупки, а также отказ от неё, возможны строго в соответствии с условиями, указанными в правилах тарифа, с которыми вы имеете возможность ознакомиться при покупке. При отказе от полёта все дополнительные таксы за неиспользованную часть билета, в период его действия, будут возвращены вам полностью, если иное не предусмотрено правилами применения тарифа. Деньги при этом будут перечислены обратно на платёжную карту.

Помните, что возврат средств занимает до 20 рабочих дней.

Возврат. Если я купил авиабилет, но не смог воспользоваться первым перелётом?

Если вы приобрели билет по маршруту, который разделён на несколько сегментов (например, Москва – Новосибирск, Новосибирск – Москва) и не воспользовались первым полетным сегментом, то ваши билеты на последующие участки полета (даже если они оплачены) будут аннулированы, чтобы избежать «заморозки» мест.

Норма провоза багажа отличается от обычной при приобретении билета на сайте?

Норма провоза багажа составляет 20 килограмм для экономического класса, 30 килограмм для бизнес-класса - так же, как при приобретении билета в кассе.
Эта норма, не включает также вес ручной клади (до 7 кг), которую вы можете взять с собой в салон.
Помните, что оформить через интернет сверхнормативный или негабаритный багаж невозможно.

Можно ли на сайте приобрести билет на чартерный рейс вашей компании?

Нет, продажа на сайте ведется только на регулярные рейсы.

Возможно ли на сайте оформить перевозку животных?

Нет, к сожалению, для оформления такой перевозки Вам необходимо обратиться в офис продаж.

S7 Mobile. Покупка. Чем отличается процесс покупки билетов на www.s7.ru от процесса покупки билетов с использование мобильной версии сайта S7 Mobile?

Процедура покупки билета с использованием S7 Mobile состоит из тех же этапов, что и покупка на www.s7.ru. Все правила бронирования билетов на www.s7.ru действуют и в S7 Mobile.

Для ускорения и удобства процесса покупки билетов S7 Mobile оптимизирована: имеет упрощенный интерфейс, содержит только текстовую информацию, часть поисковых опций по умолчанию генерирует только одно лучшее предложение, реализуется пошаговая система подтверждения выбора.

S7 Mobile предлагает только два способа оплаты билетов: кредитной картой и через терминал QIWI.

S7 Mobile. Покупка. Можно ли купить с использованием S7 Mobile билеты на перелет с пересадкой?

S7 Mobile реализует все технические возможности сайта www.s7.ru по поиску наиболее оптимального варианта перелета с пересадкой, который может состоят как из рейсов S7, так и рейсов авиакомпаний-партнеров.

S7 Mobile по умолчанию на запрашиваемый маршрут предложит все минимальные доступные в системе тарифы на каждый возможный вариант осуществления перелета с пересадкой (в зависимости от транзитного аэропорта, авиакомпании-партнера, времени стыковки между рейсами).

Тариф будет указан итоговой суммой сразу на все полетные сегменты путешествия. При этом предложенный S7 Planet тариф со знаком S7 Planet – это специальный тариф для транзитных пассажиров S7, действующий в рамках партнерских соглашений S7 с авиакомпаниями-партнерами. S7 Planet гарантирует более низкую итоговую стоимость перелета, чем при покупке билетов отдельно на рейсы S7 и на соответствующей авиакомпании-партнера.

S7 Mobile. Покупка. С мобильных телефонов каких моделей и с какими техническими характеристиками можно приобрести авиабилеты?

S7 Mobile оптимизирована под любые модели мобильных телефонов, поддерживающие протокол GPRS/WAP, а также любые версии браузеров.

Чтобы настроить доступ в Интернет, необходимо обратиться к вашему мобильному оператору, или использовать ручную настройку телефона.

S7 Mobile. Покупка. Сколько по времени занимает покупка билета с использованием S7 Mobile и каким будет общий расход трафика?

Версия S7 Mobile сделана максимально легкой и удобной, что позволяет значительно ускорить работу и снизить расход трафика. Однако, эти параметры напрямую зависят от качества канала связи и используемых программ для передачи данных.

Уточнить стоимость GPRS-трафика и узнать о тарифных опциях, позволяющих оптимизировать расходы на трафик, вы можете на сайте вашего оператора сотовой связи.

S7 Mobile. Могу ли я зарегистрироваться в программе S7 Приоритет, используя S7 Mobile?

В настоящий момент регистрация через Интернет в программе S7 Приоритет возможна только на сайте www.s7.ru.

В S7 Mobile доступны: покупка билетов, управление бронированием, табло вылета/прилета, поиск лучших тарифов, регистрация на рейс онлайн, информация об услугах бизнес-залов S7, дополнительна информация и контакты.

Функциональные возможности S7 Mobile в 2010 году будут значительно расширены.

S7 Mobile. Оплата. Какие способы оплаты билетов доступны в S7 Mobile?

S7 Mobile предполагает два способа оплаты билетов: сразу банковской картой или наличными деньгами с отсрочкой оплаты в платежных терминалах QIWI (КИВИ).

К оплате принимаются банковские карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club. Обратите внимание, что пластиковые карты Visa Electron и MasterCard Maestro могут быть не пригодны для расчетов через Интернет. Также в некоторых банках услуга «Оплата покупок в Интернете» требует дополнительного подключения. Порядок оплаты банковской картой

Важно знать!

S7 никогда не сохраняет данные о ваших платёжных картах, сеанс оплаты происходит напрямую с платёжной системой по защищённым каналам связи.

Терминалы самообслуживания QIWI (КИВИ) – это удобный сервис для оплаты авиабилетов наличными с отсрочкой по времени после произведенного бронирования в S7 Mobile. Время отсрочки составляет от 3 до 24 часов в зависимости от выбранного тарифа. Платежные терминалы QIWI (КИВИ) удобны тем, что доступны практически повсеместно и работают, как правило, круглосуточно. Как оплатить забронированный авиабилет с помощью терминала QIWI(КИВИ)

S7 Mobile. Оплата. Безопасно ли вводить персональные данные и данные банковской карты, используя для покупки авиабилетов мобильный телефон?

Вся информация при работе с S7 Mobile передается строго по защищенным каналам связи, что исключает любые возможности для попыток мошенничества.

S7 использует сертифицированный процессинг-центр и систему безопасности, которая позволяет беспрепятственно оплачивать услуги по картам Visa, MasterCard и American Express , в том числе покупая билеты с S7 Mobile.

Система безопасных электронных платежей реализована на самом современном стандарте безопасности — 3D Secure, который обеспечит максимальную безопасность платежей в Интернете.

Информация о купленном билете надежно хранится в системе бронирования S7.

S7 Mobile. Оплата. Во время оплаты банковской картой завис телефон. Как узнать, прошла ли оплата билета и сохранено ли бронирование?

После завершения бронирования и произведения оплаты система S7 Mobile немедленно сгенерирует и отправит на указанный в контактных данных адрес электронной почты письмо с маршрутной квитанцией, а также подтверждение оплаты.

Если вы не получили указанных документов на адрес электронной почты, обратитесь в единый контактный центр 8-800-200-000-7 (звонок по России бесплатный). По телефону единого контактного центра вы также можете получить дополнительную информацию об услугах S7, внести изменения в авиабилеты.

S7 Mobile. Регистрация онлайн. Как оформляется посадочный талон пассажиру, который зарегистрировался онлайн на рейс через S7 Mobile?

Получить посадочный талон можно непосредственно в аэропорту перед вылетом на стойке регистрации пассажиров на рейс.

Обратите внимание. Посадочные талоны оформляются строго до окончания регистрации пассажиров на рейс (за 40 минут до обозначенного в маршрутной квитанции времени вылета самолета).

Регистрация. Если у вас возникли проблемы с печатью посадочного талона при регистрации на рейс онлайн.

Возможно, в вашем браузере запрещены файлы Cookie.

Для распечатки посадочного талона файлы Cookie должны быть разрешены.

Чтобы включить Cookie (для Internet Explorer): Меню Сервис - Свойства обозревателя - Параметры - Включить Cookie (Временные файлы интернета)

Аэроэкспресс. В течении какого времени действует купленный билет?

Электронный билет в обычный вагон действует до конца следующих суток от указанной даты отправления. В бизнес класс только на указанный в билете рейс.

Аэроэкспресс. Могу ли я вернуть билет на Аэроэкспресс?

Возврат денежных средств по неиспользованным электронным билетам не осуществляется согласно правилам перевозчика.

Аэроэкспресс. Какие модели мобильных устройств могут принимать сообщение с электронным авиабилетом на Аэроэкспресс?

Аэроэкспресс. Для чего вводить email и номер сотового?

На этот номер, после оплаты вы получите SMS-сообщения с электронным билетом, который продублируется на введенный e-mail.

Аэроэкспресс. Какие карты принимаются к оплате?

Сейчас доступна оплата банковскими картами – Visa, Visa Electron, MasterCard.

Аэроэкспресс. Как пройти турникеты при выходе на платформу из аэропорта Домодедово?

Для выхода на платформу и посадки в поезд из аэропорта Домодедово, следует обойти турникеты через калитку, мимо охранника. Сообщите охраннику что путешествуете по электронному билету, чтобы пройти на платформу.