Информация

Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

S7 Airlines с особым вниманием относится к пассажирам из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности и делает все возможное, чтобы их путешествие прошло как можно комфортнее.

Как организовать поездку

  1. Забронируйте авиабилет любым удобным способом: на сайте s7.ru, в офисах продаж S7, у агентов авиакомпании, по телефону Контактного Центра.
  2. Ознакомьтесь с информацией об услугах, оказываемых в аэропорту и на борту воздушного судна, а также правилами оформления индивидуальных средств передвижения.
  3. Сообщите о потребностях в обслуживании и имеющихся ограничениях жизнедеятельности, а также о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения, необходимых для перевозки. Для этого заполните бланк запроса на спец. обслуживание и отправьте его через форму обратной связи.

Если у вас остаyтся вопросы, задайте их сотрудникам контактного центра S7 по телефону 8 800 700-0707, +7 495 783-0707.

Сделать звонок вы можете с сайта — ссылка «Звонок онлайн» находится в нижней части экрана.

Перечень услуг, предоставляемых в аэропорту

Пассажирам из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности бесплатно операторами аэропортов предоставляются следующие услуги:

  • Сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа, прохождении досмотров, пограничного, таможенного и иных видов контролей в аэропорту, предусмотренных законодательством, посадке на воздушное судно и высадке из него, получении багажа по прибытии воздушного судна.
  • Предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение пассажиров по территории аэропорта.
  • Дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации
  • Обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), не способного передвигаться самостоятельно пассажира, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна.
  • Посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке.
  • Персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия, сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.
  • Предоставление во временное пользование кресла-коляски не способному передвигаться самостоятельно пассажиру в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке.
  • Помощь в выгуле собаки-проводника для пассажиров с ограничениями слуха или зрения.
  • Персональная встреча пассажиров в аэропорту прибытия.

Перечень услуг, предоставляемых S7 Airlines на борту воздушного судна

Пассажирам из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности на борту воздушного судна бесплатно предоставляются следующие услуги:

  • Ознакомление с правилами поведения на борту воздушного судна и с иной актуальной информацией в доступной для пассажиров форме.
  • Предоставление во временное пользование бортового кресла-коляски для передвижения на борту воздушного судна не способным передвигаться самостоятельно пассажирам по запросу о потребности в услуге.
  • Оказание помощи в размещении ручной клади, находящейся при пассажире, на борту воздушного судна.
  • Помощь в передвижении до туалета и обратно при отсутствии сопровождающего, в том числе с использованием бортового кресла-коляски, пассажирам, не способным передвигаться самостоятельно.

Правила перевозки пассажиров, использующих инвалидные кресла

Перелёт пассажира из числа инвалидов или других лиц с ограничениями жизнедеятельности, использующих инвалидные кресла-коляски возможен с сопровождающими лицами или самостоятельно.

Инвалидное кресло-коляска всегда перевозится бесплатно, сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа.

Кресло-коляска перевозится в багажном отделении. Пассажиры могут использовать собственно кресло-коляску до Выхода на посадку (за исключением коляски с электрическим приводом) или сдать в багаж сразу на стойке регистрации. В этом случае пассажира доставят к самолету на кресле-коляске, предоставленном аэропортом. Кресло-коляска возвращается пассажиру сразу после выхода из самолёта, либо в зоне выдачи багажа — в этом случае пассажира с ограниченной подвижностью доставят к месту выдачи багажа на кресле-коляске, предоставленном аэропортом.

Правила перевозки кресел-колясок

Кресла-коляски и иные вспомогательные устройства перевозятся бесплатно, в качестве зарегистрированного багажа в багажных отсеках воздушного судна.

В пассажирском салоне воздушного судна допускается перевозка складных кресел-колясок и иных вспомогательных устройств, используемых пассажирами, вес и габариты которых не превышают габариты ручной клади, установленные Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Подробнее в разделе Правила

Правила перевозки кресел-колясок на аккумуляторных батареях

Инвалидное кресло-коляска или другие подвижные средства, приводимые в действие не проливающимися жидкостными батареями, перевозятся только в багажном отсеке. Такое кресло-коляску необходимо оформить в багаж при регистрации на рейс. В этом случае пассажира доставят к самолету на кресле-коляске, предоставленном аэропортом.

По требованиям безопасности при перевозке кресла-коляски аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, зажим аккумулятора — изолирован во избежание случайного короткого замыкания.

Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски осуществляется пассажирами самостоятельно, либо, по запросу о потребности в услугах, обслуживающей организацией. Пассажирам следует иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО.

Инвалидное кресло-коляска или другие приводимые в действие ионно-литиевыми батареями подвижные средства перевозятся только в зарегистрированном багаже, при этом клеммы батареи должны быть защищены от коротких замыканий и батарея надежно прикреплена к креслу-коляске.

В случаях, когда конструкция средства передвижения специально предусматривает снятие батареи пользователем (например, складная конструкция), батарея снимается и перевозится в пассажирском салоне, при условии, что клеммы батареи защищены от коротких замыканий, батарея защищена от повреждений, а энергоемкость батареи не превышает 300 Втч.

Разрешено перевозить в салоне только одну запасную батарею энергоемкостью не более 300 Втч или две запасные батареи, энергоемкость каждой из которых не превышает 160 Втч. При перевозке батарей в пассажирском салоне батареи размещаются под впереди стоящим креслом.

Необходимо учесть вес кресла-коляски, будьте готовы назвать его нашему агенту при регистрации.

Правила перевозки тяжелобольных пассажиров, пассажиров на носилках

Перелёт тяжелобольного пассажира на носилках возможен только с сопровождающими лицами, которые будут ухаживать за больным на борту самолёта. Такую перевозку обязательно согласовать с авиакомпанией не позднее, чем за 72 часа до вылета рейса. Для согласования перевозки необходимо уведомить агент авиакомпании при бронировании билетов. Оформление авиабилетов для тяжелобольных на носилках производится только после подтверждения перевозчиком возможности перевозки и при условии оплаты трёх мест по тарифу экономического класса. Сопровождающее лицо должно иметь при себе всё необходимое для надлежащего ухода за пассажиром и обеспечить полный уход за ним, включая физиологические потребности. Для пассажиров этой категории медицинские препараты, складное кресло (коляска), носилки, костыли перевозятся безвозмездно и не входят в норму бесплатного багажа.

Обязательное сопровождение

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, обязательно потребуется при перевозке тяжелобольного на носилках, при перелете пассажира лишенного зрения и слуха одновременно, а также в случаях, когда пассажиру во время полета необходимо использование кислородного баллона.

Перевозка пассажиров с отсутствием слуха

Пассажиры с ограничениями слуха могут совершить перелёт как в сопровождении других лиц или собаки-проводника, так и самостоятельно.

Пассажиры из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно могут совершить перелет только в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.

Перевозка пассажиров с отсутствием зрения

Пассажиры с отсутствием зрения могут совершить перелёт как в сопровождении других лиц или собаки-проводника, так и самостоятельно.

Пассажиры из числа инвалидов по слуху и зрению одновременно могут совершить перелет только в сопровождении пассажира, оказывающего ему помощь в полете.

Правила перевозки собаки-проводника

Собаку-проводника можно бесплатно провезти в салоне самолета при условии наличия сертификата о специальном обучении такой собаки.

Собаке нужно сделать прививку против бешенства не ранее чем за год и не позднее чем за месяц до перелёта.

Перед регистрацией на рейс необходимо пройти проверку в Службе ветеринарного контроля аэропорта вылета, предоставить ветеринарный паспорт и ветеринарное свидетельство животного (для путешествий по России и в страны СНГ). Заранее узнайте обо всех требованиях и порядке оформления документов на перевозку животных в Службе ветеринарного контроля аэропорта вылета.

В помещении аэропорта и салоне самолёта собака должна быть в наморднике и на поводке. В салоне собаку нужно привязать к креслу у ног хозяина.

Правила перевозки баллонов с кислородом или воздухом

Небольшие баллоны (масса брутто не более 5 кг) с газообразным кислородом или воздухом, необходимые для медицинских целей перевозятся бесплатно в салоне ВС.

Правила перевозки беременных женщины

Беременным женщинам необходимо предоставить медицинское заключение от лечебного учреждения, об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке на дату выполнения рейса, указанного в билете. Если в медицинском заключении не указана дата выполнения рейса, то оно считается действительным в течение 7 дней с момента выдачи.

На регистрации в аэропорту необходимо предъявить медицинское заключение от лечебного учреждения и заполнить Декларацию об освобождении Авиакомпании от ответственности. Позаботьтесь о том, чтобы в ручной клади было всё необходимое для комфортного перелёта. Приезжайте в аэропорт заблаговременно, чтобы без спешки пройти все формальности.

Если у вас остаyтся вопросы, задайте их сотрудникам контактного центра S7 по телефону 8 800 700-0707, +7 495 783-0707.

Сделать звонок вы можете с сайта — ссылка «Звонок онлайн» находится в нижней части экрана.