Что такое сервисный сбор?

Сервисный сбор — это сбор, взимаемый с пассажира за оформление билета на сайте www.s7.ru, через мобильное приложение или Контактный Центр S7. Сумма сервисного сбора совсем невелика, благодаря чему мы можем гарантировать вам лучшие цены на авиабилеты S7 Airlines. Обратите внимание, сервисный сбор является невозвратным.

Как авиакомпания использует персональные данные пассажира?

Информация о пассажире, полученная при бронировании, оформлении билета, используется авиакомпанией в рамках исполнения её обязательств по договору о перелёте. Авиакомпания не передаёт информацию, полученную от пассажира, третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Зачем нужна маршрутная квитанция?

Маршрутная квитанция не является обязательным для перелёта документом, но всё же мы рекомендуем вам распечатать её и взять с собой в поездку. Зачем?

  • В маршрутной квитанции есть основная информация о перелёте.
  • В некоторых аэропортах России сотрудники службы авиационной безопасности могут попросить вас предъявить маршрутную квитанцию.
  • Если вы летите за рубеж, маршрутная квитанция понадобится вам при прохождении паспортного контроля как доказательство того, что вы имеете обратный билет или следуете по маршруту. На случай вашего перелёта за пределы РФ на электронный адрес, указанный вами во время покупки билета онлайн, отправляются маршрутные квитанции на двух языках — на том, на котором проходило бронирование авиабилета, и на английском языке.
  • Маршрутная квитанция может стать одним из документов для отчёта о командировке (уточните это в бухгалтерии вашей организации).

Как получить доступ к управлению бронированиями?

1. На главной странице сайта зайдите в меню «Мои бронирования».

2. Чтобы идентифицировать пассажира, на чье имя забронированы услуги S7, латинскими буквами введите его фамилию. Также укажите номер брони или идентификатор бронирования — они есть в подтверждении бронирования и маршрутной квитанции, которые были отправлены на email, указанный вами в «Контактах» при бронировании билета.

3. Нажмите «Проверить статус» и получите доступ к управлению забронированными услугами.

Можно ли на сайте приобрести билет на чартерный рейс вашей компании?

Нет. На сайте продаются авиабилеты только на регулярные рейсы S7.

Могут ли правила, регулирующие перелёт, измениться? Если да, то будут ли пассажиры предварительно проинформированы об этом?

Правила могут быть изменены авиакомпанией без предварительного предупреждения пассажиров. Но ни одно из изменений НЕ будет применяться ПОСЛЕ заключения договора о воздушной перевозке пассажира.

В каких случаях необходимо предоставлять информацию о визе?

Если в маршруте вашего перелёта есть города Германии, время пребывания в которых превышает 24 часа. В этом случае нам необходима от вас информация о визе и месте рождения:

  • Страна и город рождения пассажира.
  • Номер визы, место выдачи визы (город), дата выдачи визы, для какой страны выдана виза.

При перелёте в США, Канаду, Испанию также необходимо предоставить информацию о визе.

Как передать нам необходимые данные?

  • Укажите информацию о визе в разделе «Мои бронирования»: при входе в сервис система запросит у вас эти данные, если они требуются для перелёта по вашему маршруту.
  • Позвоните в контактный центр S7 по телефону 8 800 700-0707 (по России бесплатно). Сделать звонок вы можете с сайта — ссылка «Звонок онлайн» находится в нижней части экрана.
  • Или обратитесь в офис продаж S7.

Я потерял маршрутную квитанцию. Смогу я пройти регистрацию на рейс без неё?

Да, сможете. В Российской Федерации для регистрации на рейс маршрутная квитанция не обязательна, главное — наличие документа, удостоверяющего вашу личность, на который был оформлен билет. Сотрудники за стойкой регистрации найдут ваше бронирование в базе данных по фамилии и номеру рейса.

Если вы летите за рубеж, маршрутная квитанция понадобится вам при прохождении паспортного контроля как доказательство того, что вы имеете обратный билет или следуете по маршруту. На случай вашего перелёта за пределы РФ на электронный адрес, указанный вами во время покупки билета онлайн, отправляются маршрутные квитанции на двух языках — на том, на котором проходило бронирование авиабилета, и на английском языке.

Мне нужно предоставить на работу отчёт о командировке. Какие документы для этого понадобятся?

Вам нужны документы, которые подтвердят ваш перелёт и оплату услуг S7.

Согласно Письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. №03-03-06/4/99, документами для отчёта о командировке служат маршрутная квитанция электронного билета и оригиналы посадочных талонов. В соответствии с Налоговым кодексом РФ, отчётными документами могут быть маршрутная квитанция, а также чек или другой документ, подтверждающий оплату перелёта.

Обязательно уточните в бухгалтерии вашей организации, какие именно документы необходимо приложить к отчёту о командировке.

Обратите внимание на такие моменты:

  • Если маршрутную квитанцию вы распечатывали самостоятельно и она не оформлена на официальном бланке, факт перевозки подтвердит посадочный талон. В нём указаны фамилия пассажира, маршрут, дата поездки.
  • Дубликаты посадочных талонов не выдаются — сохраняйте талоны до конца путешествия.
  • Подтвердить оплату авиабилета может выписка из банка о перечислениях с вашей платёжной карты или чек ККМ, который выдаётся при покупке билета в офисах продаж S7.

Я потерял маршрутную квитанцию. Как мне получить её снова?

Вы можете распечатать маршрутную квитанцию из электронного письма о подтверждении покупки — это письмо вы получили от нас после оплаты билета.

Если вы случайно удалили письмо с маршрутной квитанцией, то получить её снова можно с помощью сервиса «Мои бронирования ». На главной странице сайта зайдите в «Мои бронирования», после входа в верхней части экрана нажмите иконку «Отправить». В открывшемся окне укажите email, на который вы хотели бы отправить письмо, галочками отметьте документы для пересылки (маршрутную квитанцию и/или подтверждение покупки) и кликните на кнопке «Отправить». Проверьте почту — на указанный вами email пришло письмо от S7 Airlines.

В каком случае не взимается доплата при изменении условий договора?

Дополнительная плата не взимается с пассажира, если авиакомпания:

  • Отменила рейс.
  • Не выполнила перелёт по времени, указанному в расписании.
  • Не совершила посадку воздушного судна в аэропорту назначения.

Для чего я могу использовать сервис «Мои бронирования»?

С помощью сервиса «Мои бронирования» вы можете:

  • Оформить заявку на возврат билета;
  • Посмотреть детали рейса;
  • Узнать статус рейса (действителен/отменен);
  • Разместить сообщение о путешествии в онлайн-календаре любимой социальной сети (Vkontakte, Facebook, Twitter или Live Journal), чтобы проинформировать о своем отъезде заинтересованных лиц или найти приятную компанию для совместного перелёта;
  • Изменить личные данные (тип и номер документа), если вы ошиблись при вводе данных во время онлайн-бронирования билета;
  • Добавить в «Контакты» электронный адрес, на который мы отправим маршрутную квитанцию;
  • Посмотреть возможные способы оплаты забронированных услуг.