Чем отличается электронный страховой полис от бумажного?

Только удобством покупки и получения. Электронный полис нельзя потерять, а при необходимости дальнейших обращений в страховую компанию вам не придётся предоставлять его оригинал.

Какие страховые случаи предусмотрены полисом «АльфаСтрахование»?

Страховой полис «АльфаСтрахование» защищает пассажира от несчастных случаев во время полёта и пребывания в поездке и его багаж во время нахождения у перевозчика. Также в полисе предусмотрена компенсация расходов в некоторых случаях, а именно:

  • медицинские и медико-транспортные траты во время путешествия;
  • задержка регулярного рейса более чем на 3 часа;
  • аннулирование авиабилета при отмене путешествия.

Подробнее об условиях страхования, порядке урегулирования претензий по происшествиям и необходимых для этого документах вы можете прочитать в Правилах страхования.

Как связаться с сотрудниками «АльфаСтрахование»?

Почтовый адрес: 115162, Москва, ул. Шаболовка, 31, стр. Б, ОАО «АльфаСтрахование».

Телефоны: 8-800-333-0999 (звонок по России бесплатный), +7(495)788-0999.

Электронная почта: pass@alfastrah.ru.

Подойдет ли полис «АльфаСтрахование» для предоставления в посольство или консульство при оформлении въездной визы в иностранное государство (например, страны Шенгенского соглашения)?

Да, полис «АльфаСтрахование» подойдет для оформления разовой (однократной) въездной визы. Для подачи в посольство распечатайте первую страницу полиса. Пожалуйста, убедитесь, что в полисе обозначена территория именно того государства, в посольство/консульство которого вы планируете обратиться за визой (при поездке в Финляндию или Бельгию название страны в полисе не указывается). Если это не так, свяжитесь с «АльфаСтрахование» по телефонам 8 800 333-09-99 (звонок по России бесплатный), +7 495 788-09-99 или по электронной почте pass@alfastrah.ru.

Смогу ли я вернуть деньги за страховой полис, если моя поездка отменится?

При отказе от перевозки (полном возврате билета) договор страхования (полис) расторгается автоматически. S7 Airlines возвращает страховую премию в размере 100% заказчику билета (в этом случае дополнительные документы сторонами не оформляются, основанием для расторжения договора страхования является факт расторжения договора перевозки). При частичном возврате билета (например, возврат по одному из рейсов) страховая премия не возвращается.

В случае если вы хотите добровольно расторгнуть страховой полис до начала срока действия договора страхования, вам необходимо направить письменное заявление о расторжении договора страхования:

Что делать, если посольство не принимает полис «АльфаСтрахование» при подаче документов на визу?

В полисе «АльфаСтрахование» учтены все актуальные требования, предъявляемые к страховым полисам в консульствах. Если по каким-то причинам ваш полис не был принят посольством или консульством, напишите об этом в «АльфаСтрахование» по электронной почте pass@alfastrah.ru, приложите копию полиса, который вы приобрели взамен, и вам вернут стоимость полиса «АльфаСтрахование».

Как получить страховую выплату, если моё путешествие отменилось и я вынужден сдать авиабилет?

В первую очередь незамедлительно оформите возврат авиабилета. Для этого необходимо связаться с контактным центром S7 Airlines по телефонам 8 800 700-0707 (по России), +7 495 783-0707(за пределами России). Сделать звонок вы можете с сайта — ссылка «Звонок онлайн» находится в нижней части экрана.

Если вы не смогли отправиться в поездку из-за госпитализации, судебного разбирательства, призыва в армию, ущерба имуществу, отказа в визе (при выезде за пределы РФ), ДТП, стихийного бедствия, чрезвычайного положения на территории поездки, уведомьте об этом «АльфаСтрахование» по телефонам 8-800-333-0999 (звонок по России бесплатный), +7 (495) 788-09-99 или по электронной почте pass@alfastrah.ru. Вам компенсируют расходы, связанные с аннулированием билета (не возвращаемые перевозчиком сборы, штрафы). Не позднее 31-го дня после окончания действия полиса предоставьте в «АльфаСтрахование» заявление; полис; документ, удостоверяющий личность; документ, подтверждающий наступление страхового события.

Подробнее об условиях страхования, порядке урегулирования претензий по происшествиям и необходимых для этого документах вы можете прочитать в Правилах страхования.

Что произойдет с моей страховкой при обмене билета на другие даты?

При добровольном или вынужденном изменении дат поездки, указанных в договоре страхования, необходимо учесть следующее:

  • Если обмен билета производится до вылета первого из рейсов, указанных в билете, специалист контактного центра S7 Airlines может по вашей просьбе расторгнуть договор страхования (полис) с возвратом страховой премии в размере 100% (новый полис вы сможете приобрести на сайте «АльфаСтрахование»). Нерасторгнутый полис будет продолжать действовать в соответствии с исходными условиями его заключения — на период и даты/рейсы вылета, указанные в нём.
  • При частичных обменах после начала путешествия договор страхования не подлежит переоформлению. При сокращении длительности поездки защита по всем страховым рискам сохранится в полном объёме.

Важно! Мы рекомендуем вам заключить отдельный дополнительный договор страхования, если срок вашей поездки увеличивается при обмене обратного рейса, поскольку действие страховой защиты по полису «АльфаСтрахование» завершится в сроки, указанные в полисе. В отношении изменённых рейсов будет действовать исключительно защита багажа и защита от несчастных случаев на время полёта.

Как получить компенсацию за расходы во время задержки рейса?

Обратитесь к представителям администрации перевозчика или в компетентные органы аэропорта для получения документов, фиксирующих факт задержки вылета рейса. Это может быть отметка о времени фактического начала перевозки на документе (посадочном талоне/полётном пассажирском купоне и др.) или справка, выданная официальными правомочными органами и свидетельствующая о задержке рейса (или о фактическом времени начала перевозки).

В течение 3 календарных дней после возвращения из поездки вам необходимо известить «АльфаСтрахование» о страховом случае по телефонам 8-800-333-0999 (звонок по России бесплатный), +7(495)788-0999 или по электронной почте pass@alfastrah.ru. И в течение 30 календарных дней предоставить: заявление; полис; документ, удостоверяющий личность; документ, подтверждающий наступление страхового события; электронный билет; документы, подтверждающие состав, размер и факт оплаты понесённых расходов.

Подробнее об условиях страхования, порядке урегулирования претензий по происшествиям и необходимых для этого документах вы можете прочитать в Правилах страхования.

Что делать, если багаж повреждён, пропал или задерживается?

О повреждении, пропаже или задержке багажа более чем на 4 часа обязательно сообщите  компетентным лицам: персоналу стоек Lost&Found рядом с зоной выдачи багажа, сотрудникам полиции или других служб. Важно оформить заявление и получить от этих лиц документ, свидетельствующий о повреждении или пропаже багажа. Это может быть коммерческий Акт о неисправности багажа (Property Irregularity Report, PIR), справка правоохранительных органов, акт общей формы или иной документ, свидетельствующий о произошедшем. Необходимо, чтобы на документе присутствовали реквизиты выдавшей его организации и дата его выдачи. Не позднее чем через 3 дня после утраты багажа необходимо уведомить об этом «АльфаСтрахование» по телефонам 8-800-333-0999 (звонок по России бесплатный), +7(495)788-0999 или по электронной почте pass@alfastrah.ru.

Я планирую активный отдых. Будет ли действовать моя страховка при занятиях спортом?

Да, если при покупке авиабилета и страхового полиса на сайте s7.ru вы выбрали страховой продукт «ТРЭВЕЛ-СПОРТ». В PDF-полисе, в графе «Особые условия», после оплаты заказа  будет соответствующая отметка. Обратите внимание: спортивный полис не действует при занятиях экстремальными и особо опасными видами спорта!

Что делать при несчастном случае?

В первую очередь, оперативно обратиться за медицинской помощью. Чтобы получить выплату, в страховую компанию вам нужно будет предоставить выписку из истории болезни, направление и справку из МСЭ (в случае инвалидности) и иные медицинские документы, а также документ, свидетельствующий о факте и обстоятельствах наступления несчастного случая. Не позднее 30 дней с момента наступления несчастного случая необходимо сообщить о нём в «АльфаСтрахование» по телефонам 8-800-333-0999 (звонок по России бесплатный), +7(495)788-0999 или по электронной почте pass@alfastrah.ru.

Что делать, если необходима срочная медицинская помощь?

Для получения срочной медицинской помощи, прежде чем предпринять какие-либо действия, необходимо связаться с сервисной компанией «КЛАСС-АССИСТ»:

  • позвоните в круглосуточный центр помощи по телефонам +7 812 325-72-92+7 812 313 67-40, +7 495 926-42-59 (в экстренных случаях этот способ связи наиболее предпочтителен);
  • или отправьте SMS на номер +7 921 311-80-80;
  • или заполните форму на сайте www.class-assistance.com.

Звонки и SMS платные, но эти расходы будут компенсированы, если вы предоставите в «АльфаСтрахование» распечатку вашего телефонного счёта. Расходы, не согласованные с сервисной компанией или «АльфаСтрахование», не возмещаются!