Да, если вам не предоставили услугу по вине авиакомпании, потраченные мили вернут. Для этого напишите в чат. Укажите номер маршрутной квитанции или прикрепите к сообщению ее фото или скан и расскажите, почему вам не предоставили услугу.
Если вы сами отказались от услуги, то вернуть мили не получится.