Такое случается по двум причинам: либо был заменен борт и мест Комфорт в новом самолете оказалось меньше, либо вас пересадили по требованиям безопасности. (заменить ссылку, она изменится после правок)
Если вы оплатили услугу картой, вернуть деньги можно в разделе Мои бронирования или через Контактный центр. Сделать это можно не позднее двух с половиной месяцев от даты вылета.
Если вы оплатили услугу наличными в терминале, салоне связи или в офисе продаж S7 Airlines, за возвратом денег обратитесь в наш ближайший офис. Предоставьте посадочный талон или его копию с отметкой сотрудника АО «Авиакомпания «Сибирь».