RUB
OneWorld

В этой непростой для всех ситуации ваша безопасность остается нашим главным приоритетом. Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам как можно скорее.

На этой странице мы собрали всю актуальную информацию об ограничениях на въезд, отмене рейсов и рекомендациях по безопасности.

Берегите себя.

Сейчас наш Контактный центр перегружен и в первую очередь мы обслуживаем тех, кто вылетает в ближайшие 72 часа. Надеемся на ваше понимание и просим отложить обращение, если это не срочно.

Мы следим за ситуацией и регулярно обновляем информацию на этой странице. Если на сайте нет ничего об отмене рейса, но вы видели новость в СМИ, значит, скоро она появится и здесь.

Если вы находитесь за границей и хотите улететь обратно в Россию, заполните эту форму на едином портале Госуслуг. Эти данные помогут властям РФ сформировать график вывоза россиян из других стран с тяжелой эпидемиологической обстановкой.

Обменяйте билеты, купленные не на сайте s7.ru, на ваучер. Им вы сможете оплачивать билеты и услуги S7 Airlines в течение одного года. Схему обмена и подробные условия читайте в разделе «Возврат билетов, купленных в агентствах и кассах».

Информация Министерства транспорта для россиян, находящихся за рубежом.

Возврат билетов

Если вы решили отказаться от поездки, то можете вернуть билет, даже если приобретали его по тарифу группы «Базовый». Не важно, когда вы совершали покупку — в этом году или прошлом, собирались лететь на конференцию или на отдых, вы можете оформить сертификат на стоимость приобретенных услуг.

Если ваш рейс отменили:

Предлагаем вам оформить сертификат на стоимость приобретенных услуг, которым в течение 1 года можно оплачивать билеты и услуги S7 Airlines, в том числе и на распродаже.

Вы не просто вернете свои деньги, но и останетесь в плюсе: в знак благодарности за ваше понимание мы начислим на сертификат +10% к стоимости билетов со всеми сборами и таксами. В остальных случаях возврат будет осуществляться по правилам применения тарифа.

Если просто поменялись планы:

  • для тарифов группы «Гибкий»:
    Предлагаем вам оформить сертификат на стоимость приобретенных услуг, которым в течение 1 года можно оплачивать билеты и услуги S7 Airlines. В знак благодарности за ваше понимание мы отменим все сборы за возврат.
    В остальных случаях возврат будет осуществляться по правилам применения тарифа.
  • для тарифов группы «Базовый»:
    Предлагаем вам оформить сертификат на стоимость приобретенных услуг, которым в течение 1 года можно оплачивать билеты и услуги S7 Airlines, в том числе и на распродаже.
    Это выгоднее, потому что правила тарифов «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» не позволяют вернуть стоимость билета1. А с сертификатом вы сохраните деньги почти полностью: сбор составит только 1000 рублей. В остальных случаях возврат будет осуществляться по правилам применения тарифа.

Почему возврат на сертификат — это удобно?

  • Сертификатом можно оплачивать билеты и услуги на сайте s7.ru, даже если они субсидированные, со скидкой по промокоду или участвуют в распродаже.
  • Срок действия сертификата — один календарный год с момента оформления.
  • Сертификат можно потратить на авиабилеты вместе с таксами, дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца.
  • Сертификат может быть использован для оплаты авиабилетов как на владельца сертификата, так и других пассажиров.

Для оформления сертификата перейдите в раздел «Мои Бронирования» и выберите пункт «Возврат».

Полные правила и условия оформления Сертификата

Кроме билетов, приобретенных в период акции с 5 по 28 марта.

Добровольный обмен билетов

Если вы купили билет по тарифу «Эконом Базовый» или «Бизнес Базовый», вы можете его обменять и улететь по другому маршруту1. Выберите любой рейс S7 Airlines, на который есть билеты в продаже, — не важно, на какие даты и по какому направлению. Сбор за изменение составит всего 1 000 рублей.2

Период путешествий: не ограничен.

Маршрут: не ограничен

Напоминаем: если стоимость нового билета будет выше, вам нужно будет доплатить разницу.

Заполните форму заявки на обмен ниже.



Изменить бронирование по тарифу «Эконом Гибкий» или «Бизнес Гибкий» вы можете бесплатно, если до вылета первоначального рейса осталось более 40 минут.


1Предложение действует для всех направлений полета, однако, обратите внимание, что поменять перелет по России на международный перелет нельзя. А вот заменить билет, например в Германию, на билет в Сочи — можно.

2Для международных перелетов сбор составит 15 евро. Для билетов с тарифом «Эконом Базовый», оформленных до 2 апреля: сбор за операцию — 3 000 рублей для рейсов по России, 60 евро для международных. Для билетов с тарифом «Бизнес Базовый», оформленных до 11 апреля: сбор за операцию — 5 000 рублей для рейсов по России, 80 евро для международных

Вынужденный обмен

Если ваш рейс отменен и вы хотите подать заявку на обмен билета, воспользуйтесь инструкцией ниже:

1. Найдите новый рейс, которым хотели бы улететь, если нужно, по другому направлению: например, по России. Время вылета должно быть не ранее чем через 48 часов с момента подачи заявки.

2. Оформите заявку на обмен по ссылке: введите номер старой брони и билета, новый маршрут и контактные данные.

3. Статус заявки на обмен билета можно отследить здесь.

4. Операторы Контактного центра обработают вашу заявку на обмен.

Сейчас мы получаем много обращений, поэтому обработка заявки может занять до 48 часов. Надеемся на ваше понимание.

Возврат билетов, купленных в агентствах и кассах

Вы можете вернуть стоимость заказа в виде ваучера на сумму неиспользованных билетов. Для этого обратитесь в ту компанию, где вы покупали билет.

Если вы оформите вынужденный возврат, вам выдадут ваучер на сумму всех билетов, которыми вы не воспользовались, плюс еще 10% к этой стоимости.

Условия возврата билета в виде ваучера:

  • Для тарифов «‎Эконом Базовый» и «‎Бизнес Базовый» вернется вся стоимость неиспользованных билетов за вычетом сбора в 1 000 рублей.
  • Если у вас тариф «‎Эконом Гибкий» или «‎Бизнес Гибкий», вы получите ваучера на полную стоимость билета.

Если вы хотите вернуть билет менее чем за 40 минут до вылета, сумму ваучера рассчитают по правилам тарифа на дату покупки билета.

Ваучер можно потратить на билеты и услуги S7 Airlines. Срок действия — один год с момента оформления ваучера.

Как открываются города России? Узнать подробнее

Мы делаем все для вашей безопасности

Безопасность в аэропорту

В аэропорту в зоне регистрации на рейс вы найдете мобильные санитайзеры. Перед стойками нанесена разметка. Старайтесь ее не нарушать и соблюдать рекомендуемую безопасную дистанцию в полтора метра.

Дезинфекция самолетов

Самолеты S7 Airlines проходят тщательную дезинфекцию. В перерывах между рейсами мы проветриваем салоны, протираем все поверхности. Аптечки дополнили масками и перчатками, пассажирам выдают спиртовые салфетки.

Фильтрация воздуха на борту

Воздух в самолетах проходит через систему фильтрации HEPA, благодаря чему из него удаляется до 99% пыли и микробов. Вероятность заражения в самолете гораздо ниже, чем в другом общественном транспорте.

Подготовка команды

Бортпроводники в салоне носят маски и перчатки. Все экипажи получили инструкции, как действовать, если у кого-то из команды или пассажиров ухудшилось самочувствие или появились симптомы коронавируса.

Безопасная рассадка

Во время регистрации на рейс мы стараемся сохранять безопасную дистанцию и по возможности рассаживаем пассажиров через ряд. При малой загрузке самолета, между вами и другим человеком в салоне будет одно свободное место.

Меры предосторожности для каждого

Социальная ответственность

Старайтесь соблюдать дистанцию с другими людьми — минимум два метра. Не создавайте очередей в аэропорту, при посадке на рейс и в салоне самолета.

Полезные технологии

Регистрируйтесь на рейс на сайте или в мобильном приложении, чтобы не стоять в очереди к стойкам в аэропорту. Проверяйте время вылета онлайн, чтобы избежать скопления людей.

Личная гигиена

Соблюдайте рекомендации ВОЗ. Мойте руки и обрабатывайте их спиртосодержащим антисептиком. Прикрывайте нос сгибом локтя, когда кашляете или чихаете.

Направления, на которые повлиял COVID-19

Россия

Обратите внимание, что в некоторых регионах РФ еще действует требование обязательной 14-дневной изоляции и медицинского наблюдения пассажиров, прибывающих из других городов. Рекомендуем уточнять детали в территориальных органах Роспотребнадзора.

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 16 марта 2020 г. временно запрещен въезд на территорию Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства c 18 марта 2020 г. до особого распоряжения правительства.

Запрет не распространяется на:

  • Аккредитованных и назначенных сотрудников дипломатических представительств и консульских учреждений иностранных государств в Российской Федерации, а также членов их семей;
  • Сотрудников международных организаций и их представительств, иных официальных представительств иностранных государств, аккредитованных на территории Российской Федерации, а также членов их семей;
  • Членов официальных делегаций и лиц, имеющих дипломатические, служебные, обыкновенные частные визы, выданные в связи со смертью близкого родственника;
  • Лиц, постоянно проживающих на территории Российской Федерации;
  • Лиц, следующих безвизовым транзитом через воздушные пункты пропуска;
  • Лиц, следующих на похороны близкого родственника;
  • Участников Госпрограммы переселения в РФ соотечественников;
  • Иностранных технических специалистов при наличии согласования с ФСБ;
  • Лиц, въезжающих в Российскую Федерацию в целях лечения;
  • Лиц, однократно въезжающих в Российскую Федерацию к нуждающимся в уходе больным близким родственникам (супругам, родителям, детям, усыновителям, усыновленным), опекунам и попечителям.

Полный список лиц, которым разрешен въезд на территорию Российской Федерации указан в распоряжении правительства Российской Федерации от 16 марта 2020 г. N 635-р.

Австрия

По решению оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России с 16 марта 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Австрию и обратно.

Азербайджан

Республикой Азербайджан вводится запрет на осуществление рейсов по маршруту Новосибирск–Баку. В связи с этим рейсы S7 Airlines в Азербайджан с 17 марта до 15 сентября (включительно) 2020 г. отменены.

Армения

В связи с ограничениями на выполнение международных рейсов по решению правительства РФ мы вынуждены отменить перевозку пассажиров из Еревана в Москву с 31 марта до 14 сентября (включительно).

Болгария

По решению оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России с 16 марта до 31 августа (включительно) 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Болгарию и обратно.

Вьетнам

По решению оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России во Вьетнам и обратно.

Германия

По распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 14 сентября 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Германию и обратно.

Греция

По решению оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России с 16 марта 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Грецию и обратно.

Израиль

На основании решения государственных органов Российской федерации и Израиля об ограничении авиасообщения между странами S7 Airlines отменяет рейсы по маршруту Новосибирск — Тель-Авив и обратно.

Исландия
На основании решения государственных органов Российской Федерации об ограничении авиасообщения между странами S7 Airlines отменяет рейсы по маршруту Москва — Рейкьявик и обратно.
Испания

По распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 14 сентября 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Испанию и обратно.

Италия

По распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 14 сентября 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию и обратно.

Казахстан

Властями Российской Федерации введен запрет на осуществление международных рейсов. В связи с этим приостановлены полеты S7 Airlines во все города Казахстана до 1 сентября.

Кипр

По решению оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России с 16 марта до 31 августа 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России на Кипр и обратно.

Киргизия

В связи с ограничениями на выполнение международных рейсов по решению правительства РФ мы вынуждены приостановить выполнение рейсов в Киргизию до 31 августа.

Китай и Гонконг

По распоряжению Министерства транспорта РФ С 1 февраля 2020 года временно приостановлено осуществление российскими и китайскими авиакомпаниями регулярных пассажирских воздушных перевозок, в том числе коммерческих, из Российской Федерации в Китайскую Народную Республику и в обратном направлении.

В связи с этим S7 Airlines с 4 февраля до 26 сентября включительно полностью останавливает полеты в города Китая и до 2 сентября в Гонконг (Китай).

ОАЭ

По решению Правительства РФ с 20 марта 2020 г. вводится временное ограничение на воздушные перевозки между Россией и Объединенными Арабскими Эмиратами.

В связи с этим S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы по маршруту Новосибирск–Дубай и обратно с 20 марта до 19 сентября (включительно).

Таджикистан

Распоряжением властей Республики Таджикистан c 20 марта 2020 г. введен временный запрет на выполнение авиарейсов в Таджикистан.

В связи с этим S7 Airlines отменяет все рейсы между Россией и Таджикистаном в период с 20 марта по 31 августа 2020 г.

Таиланд

Властями Королевства Таиланд введены ограничения на въезд иностранных граждан, в том числе граждан России.

В связи с этим с 22 марта S7 Airlines прекращает перевозку российских граждан из России в Таиланд до 31 августа.

Туркменистан

По распоряжению властей Туркменистана приостановлены полеты иностранных авиакомпаний в Ашхабад. 

В связи с этим S7 Airlines отменяет все рейсы по маршруту Москва — Ашхабад и Ашхабад — Москва с вылетом до 5 сентября 2020 года (включительно).

Турция

Властями Российской Федерации введен запрет на осуществление международных рейсов. В связи с этим S7 Airlines временно приостанавливает выполнение рейсов в Турцию до 31 августа.

Узбекистан

Решением правительства Республики Узбекистан с 16 марта 2020 г. приостановлены все воздушные перевозки. В связи с этим временно отменены полеты S7 Airlines во все города Узбекистана c 16 марта до 1 сентября 2020 г.

Франция

По распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 14 сентября (включительно) 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России во Францию и обратно.

Хорватия

По решению оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России с 16 марта 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Хорватию и обратно.

Черногория

Решением властей Черногории, для предотвращения распространения коронавируса введен запрет на все международные пассажирские перевозки.

В связи с этим с 17 марта до 31 августа 2020 года S7 Airlines отменяет регулярные рейсы по маршруту Москва — Тиват и обратно.

Чехия

По решению оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России с 16 марта до 15 сентября 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Чехию и обратно.

Южная Корея

По распоряжению Министерства транспорта РФ с 1 марта 2020 года временно приостановлено осуществление российскими авиакомпаниями регулярных пассажирских воздушных перевозок, в том числе коммерческих, из Российской Федерации в Южную Корею и в обратном направлении.

В связи с этим S7 Airlines с 1 марта по 31 августа 2020 года вынуждена временно приостановить регулярные полеты в Сеул.

Япония

По решению оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории России с 16 марта до 31 августа (включительно) 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Японию и обратно.

Правила безопасности в путешествии

Рекомендации Всемирной организации здравоохранения

Всемирная организация здравоохранения призывает всех более внимательно следить за своим здоровьем и соблюдать следующие правила:

  • Регулярно обрабатывайте руки антисептиком или мойте их с мылом. Если на поверхности рук есть вирус, такая обработка его убьет.
  • В общественных местах держитесь от людей на расстоянии хотя бы одного метра, особенно если заметили у них кашель или насморк. Вирус передается в мельчайших каплях, возникающих, когда человек кашляет или чихает.
  • Вы прикасаетесь ко многим поверхностям, на которых может остаться остаться вирус, поэтому старайтесь реже трогать руками лицо, глаза, нос и рот.
  • Прикрывайте рот и нос салфеткой или сгибом локтя, когда чихаете или кашляете — это помогает предотвратить распространение болезнетворных организмов. Сразу выбрасывайте салфетку в мусорное ведро с крышкой, мойте руки или обрабатывайте их антисептиком со спиртом.
  • Если вы заметили у себя признаки простуды — повышенную температуру, кашель или затруднение дыхания — сразу же обращайтесь к врачу. Особенно если вернулись из стран повышенной опасности: Китая, Ирана, Южной Кореи, Италии, Испании, Франции и Германии.
  • Следите за новостями от медицинских специалистов, центральных и местных органов здравоохранения и выполняйте их рекомендации по защите себя и окружающих от вируса.

Большинство изменений в бронировании вы можете сделать самостоятельно онлайн. Узнайте статус рейса, обменяйте или верните билет в разделе «Мои бронирования».

Если ваш рейс отменят, мы вам позвоним или напишем. Поэтому важно, чтобы в брони был указан верный телефон и email. Проверьте это в разделе «Мои бронирования» и исправьте, если нашли ошибку. Особенно если покупали билет не на s7.ru или в приложении S7 Airlines.

Здравствуйте
Задайте вопрос оператору в чате или найдите ответ в нашем справочном центре.
Начните диалог
Вам ответит наш виртуальный помощник или оператор.
ЕГ
НВ
ОА
ТК
ДК
EA