Пандемия изменила планы многих путешественников, но мы знаем, что это не навсегда. Когда все закончится, мы продолжим открывать этот мир, как и раньше. Специальные правила, которые разработали для этой непростой ситуации, помогут отменить поездку или перенести на другое время.
Возврат билетов
В связи с вступлением в силу Постановления Правительства Российской Федерации № 991 от 06 июля 2020 г., был изменен порядок возврата денежных средств за билеты, купленные до 1 мая 2020 года с датами перелета:
- с 1 февраля 2020 года по направлениям в/из Китая и Гонконга (Китай);
- с 18 марта по всем международным и внутренним направлениям.
Если рейс был отменен или вы решили отказаться от перелета, вы можете воспользоваться оплаченной суммой для покупки билетов или дополнительных услуг S7 Airlines. Для вашего удобства сумма будет зачислена на сертификат1. Его можно использовать в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанной в билете, который вы возвращаете.
Если ваши билеты попадают под эти условия и вы уже оформили сертификат, мы автоматически увеличим его срок действия с 1 года до 3 лет2.
Если ваш рейс отменен авиакомпанией или вы отказались от полёта по личным обстоятельствам, мы зачислим на сертификат полную сумму по вашему билету без удержаний за изменение.
| Возврат | ||
|---|---|---|
| Добровольно/ Вынужденно | ||
| Базовый | Эконом | Сертификат оформляется на стоимость неиспользованной перевозки (тариф и таксы) |
| Бизнес | ||
| Гибкий | Эконом | |
| Бизнес | ||
Используйте сертификат в пределах срока действия.
Сертификат может быть использован для оплаты авиабилетов как на владельца сертификата, так и другого пассажира.
Сертификатом можно оплатить авиабилеты вместе с таксами и сборами, дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца.
Нельзя оплачивать страховку, бронирование отеля, аренду авто, билеты на аэроэкспресс, подписку на платные СМС-оповещения и сервисный сбор.
Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит и вы можете использовать его позже.
Сертификатом можно оплачивать билеты и услуги, даже если они субсидированные, со скидкой по промокоду или куплены на распродаже.
Теперь сертификат можно использовать не только в момент покупки, но и при выборе услуг «Оплатить позже» или «Фиксация цены».
Нельзя оплатить одну часть билета милями S7 Priority, а другую — сертификатом. Даже если это только таксы и сборы.
На сайте одним сертификатом можно оплатить только одну бронь. Если вы хотите оплатить бронирование двумя сертификатами, обратитесь в наш Контактный центр.
Номер вашего бронирования/заказа — это персональные данные, которые могут использовать мошенники. Не публикуйте их в Интернете. То же касается и сертификата: знать и использовать его номер и пин-код должен только владелец.
Если с даты отправления вашего рейса прошло 3 года, а вы еще не воспользовались сертификатом, возвращаются денежные средства.
В этом случае нужно подать заявление:
- На сайте www.s7.ru в разделе Обратная связь (по билетам, оформленным на сайте www.s7.ru или в Контактном центре S7).
- Посредством почтового отправления на адрес: 633104, Новосибирская область, г. Обь, проспект Мозжерина, д. 10, офис 201.
На денежные средства, не использованные для оплаты нового билета или дополнительных услуг Перевозчика, подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды.
Некоторые категории пассажиров могут получить денежный возврат досрочно. Подробнее
Обмен билетов
Если вы уже решили, куда отправиться и хотели бы обменять свой билет на новый, воспользуйтесь своим сертификатом для покупки билета.
Как использовать сертификат?
Найдите билет по нужному направлению, выберите рейс, добавьте услуги.
Перейдите к оплате и выберите вкладку «Оплата сертификатом».
Внесите номер (семь знаков: буквы и цифры) и ПИН-код, который указан на сертификате.
Нажмите кнопку «Оплатить».
Если ваш билет приобретен не на сайте или приложении S7 Airlines, посмотрите информацию здесь.
1Касается билетов, попадающих под действие Постановления Правительства Российской Федерации № 991от 06 июля 2020 г.
2Срок действия сертификата для билетов, попадающих под действие Постановления Правительства Российской Федерации № 991 от 06 июля 2020 г составляет 3 года с даты отправления рейса, указанной в билете. Для всех остальных случаев, срок действия Сертификата составляет 1 год с момента его оформления.