RUB
OneWorld

Пандемия изменила планы многих путешественников, но мы знаем, что это не навсегда. Когда все закончится, мы продолжим открывать этот мир, как и раньше. А сейчас отложить поездку или отменить ее можно без проблем — с гибкими условиями возврата и обмена. Вот как это работает.

Гибкий возврат билетов

Информация о гибком обмене здесь

Информация о возврате билетов, купленных в агентствах и кассах здесь

Перелет пришлось отменить, но деньги за билет можно вернуть в виде сертификата. Причем даже с невозвратным тарифом.

Если ваш рейс отменили

Если страна, куда вы планировали лететь, ввела ограничения из-за коронавируса и нам пришлось отменить рейс, оформите возврат в виде сертификата. Его номинал будет равен стоимости билетов со всеми сборами и таксами + 10%. Такие условия действуют для всех тарифов.

Сертификат действует один год с момента получения. Оплатить им билеты можно на любую дату, доступную на сайте s7.ru.

Полные правила использования сертификата

Если просто поменялись планы

Если вы сами решили никуда не лететь, стоимость билета можно вернуть в виде сертификата. И потратить его на будущие путешествия, когда все закончится. Номинал сертификата зависит от тарифа, по которому вы покупали билет:

  • «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий»
    Вы получите сертификат на полную стоимость билета без каких-либо сборов.
  • «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый»
    На сертификат вернется стоимость билета за вычетом сбора в 1 000 рублей.

Как использовать сертификат?

Найдите билет по нужному направлению, выберите рейс, добавьте услуги.

Перейдите к оплате и выберите вкладку «‎Оплата сертификатом».

Внесите номер (семь знаков: буквы и цифры) и ПИН-код, который указан на сертификате.

Нажмите кнопку «‎Оплатить».


Если номинал сертификата больше, чем стоимость билета, остаток не сгорит. Его вы сможете потратить на будущие путешествия. Если сумма заказа окажется больше, разницу можно доплатить деньгами.


Правила использования сертификатов

Используйте сертификат в течение 365 дней. Например, вы получили его 2 марта 2020 года. Оплатить им новый билет можно в любой момент вплоть до 2 марта 2021 года. Выбирайте любой рейс, доступный на сайте s7.ru, например, на май 2021 и позднее.

Сертификат может быть использован для оплаты авиабилетов как на владельца сертификата, так и другого пассажира.

Сертификатом можно оплатить авиабилеты вместе с таксами и сборами, дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца.

Нельзя оплачивать страховку, бронирование отеля, аренду авто, билеты на аэроэкспресс, подписку на платные СМС-оповещения и сервисный сбор.

Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит и вы можете использовать его позже.

Сертификатом можно оплачивать билеты и услуги, даже если они субсидированные, со скидкой по промокоду или куплены на распродаже.

Использовать сертификат можно только онлайн во время покупки авиабилета и услуг. Оплатить позже и зафиксировать цену не получится.

Нельзя оплатить одну часть билета милями S7 Priority, а другую — сертификатом. Даже если это только таксы и сборы.

Номер вашего бронирования/заказа — это персональные данные, которые могут использовать мошенники. Не публикуйте их в Интернете. То же касается и сертификата: знать и использовать его номер и пин-код должен только владелец.

Гибкий обмен билетов

Многие страны закрыли границы из-за угрозы распространения вируса, поэтому мы были вынуждены отменить рейсы. Если в их числе оказался ваш, вы можете обменять билет и улететь по другому маршруту1. Выберите любой рейс S7 Airlines, на который есть билеты в продаже, — не важно, на какие даты и по какому направлению.

Условия обмена зависят от тарифа, по которому вы покупали первоначальный билет:

  • «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый»:
    Сбор за обмен составит 1 000 рублей2. Если новый билет стоит дороже старого, доплатите разницу.
  • «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий»:
    Обменять билет можно без дополнительных сборов, но только если до вылета рейса первоначального рейса более 40 минут.

1Предложение действует для всех направлений S7 Airlines, но поменять билет на рейс по России на международный перелет нельзя. А вот заменить билет, например, в Германию, на билет в Сочи — можно.

2Для международных перелетов сбор составит 15 евро. Для билетов с тарифом «Эконом Базовый», оформленных до 2 апреля: сбор за операцию — 3 000 рублей для рейсов по России, 60 евро для международных. Для билетов с тарифом «Бизнес Базовый», оформленных до 11 апреля: сбор за операцию — 5 000 рублей для рейсов по России, 80 евро для международных.

Возврат билетов, купленных в агентствах и кассах

Вы можете вернуть стоимость заказа в виде ваучера на сумму неиспользованных билетов. Для этого обратитесь в ту компанию, где вы покупали билет.

Если вы оформите вынужденный возврат, вам выдадут ваучер на сумму всех билетов, которыми вы не воспользовались, плюс еще 10% к этой стоимости.

Условия возврата билета в виде ваучера:

  • Для тарифов «‎Эконом Базовый» и «‎Бизнес Базовый» вернется вся стоимость неиспользованных билетов за вычетом сбора в 1 000 рублей.
  • Если у вас тариф «‎Эконом Гибкий» или «‎Бизнес Гибкий», вы получите ваучера на полную стоимость билета.

Если вы хотите вернуть билет менее чем за 40 минут до вылета, сумму ваучера рассчитают по правилам тарифа на дату покупки билета.

Ваучер можно потратить на билеты и услуги S7 Airlines. Срок действия — один год с момента оформления ваучера.

Найти ответ в Справочном центре

Здравствуйте
Задайте вопрос оператору в чате или найдите ответ в нашем справочном центре.
Начните диалог
Вам ответит наш виртуальный помощник или оператор.
ЕГ
НВ
ОА
ТК
ДК
EA
AddThis Sharing Sidebar
Share to VkontakteVkontakte
, Number of shares
Share to OdnoklassnikiOdnoklassniki
, Number of shares
Hide
Show
AddThis Sharing
SHARESVkontakteOdnoklassniki