Вход в личный кабинет

Вы узнаете, за какие билеты и сертификаты можно вернуть деньги, как правильно заполнить Заявление и какие еще документы понадобятся.

Условия возврата 

Вернуть деньги можно за билеты, купленные до 1 мая 2020 года, а также за сертификаты, оформленные в обмен на них:  

  • с 18 марта 2020 года по любым международным и внутренним направлениям;
  • с 1 февраля 2020 года в/из КНР.

Чтобы оставить заявку — нужно будет заполнить Заявление на возврат

Как заполнить Заявление 

Скачайте файл с Заявлением и внимательно прочитайте правила — они есть прямо в документе. На всякий случай кратко дублируем здесь: 

  • если за билеты платил другой человек или вы оплачивали не своей картой — понадобится Согласие того, кто платил за билет. Оно также есть в файл;
  • если в бронировании было несколько пассажиров — понадобится Заявление от каждого;
  • если среди пассажиров был ребенок до 18 лет — понадобится документ, подтверждающий родство;
  • если был перевыпуск карты или сменился счет — понадобится справка из банка.

Заполненное заявление со всеми дополнительными документами можно отправить в чат или через форму обратной связи.

Сколько денег вернется

Сначала вернется сумма за билеты или сертификаты, которая включает в себя тарифы и таксы. Деньги придут первой транзакцией.

Далее мы рассчитаем проценты. Авиакомпания начисляет их в качестве компенсации за то, что пользовалась деньгами пассажира. Об этом подробно написано в Постановлении Правительства Российской Федерации № 991 от 06 июля 2020 г. Проценты придут чуть позже отдельной транзакцией.

Если у вас остались вопросы — напишите в чат, постараемся помочь.

Вопросы и ответы

Билеты и сертификаты можно найти в почте, которую вы использовали при покупке билетов. Если не получится — напишите в чат, оператор поищет вручную.

В отличие от сертификата ваучер всегда именной. Он оформляется взамен билетов, купленных в офисах и агентствах. Его можно вернуть только оффлайн — по тому же адресу, где вы его оформляли.

Если вы отправили документы через форму обратной связи — дайте нам время. Оператор всё проверит и свяжется с вами по почте. Пришлет номер заявки или попросит дослать документы, если чего-то не хватает.

Если оставляете заявку через чат — номер приходит там же. По нему можно отслеживать статус обращения.

Дело в том, что стоимость билета включает в себя сервисный сбор. Он невозвратный. Также при оформлении сертификатов в пандемию мы начисляли подарочные 10%. Ее можно было использовать при покупке билета. Но при возврате денег она не учитывается.

Авиакомпания начисляет их в качестве компенсации за то, что пользовалась деньгами пассажира. Они рассчитываются по формуле из статьи 395 ГК РФ. Формула включает в себя несколько основных переменных: ключевая ставка ЦБ РФ, период и сумма задолженности. Из итоговой суммы также вычитается подоходный налог 13%.

Проценты начисляются отдельной транзакцией через несколько дней после возврата денег за билеты или сертификаты.

Если у вас остались вопросы — напишите в чат, постараемся помочь.