针对残疾乘客和其他行动不便的乘客提供的服务

非常关注服务残疾乘客和其他行动不便乘客,并提供一切可能使他们的旅行更舒适。

如何组织运输

  1. 可用任何您认为方便的方式预定机票,在S7.RU官网,S7 销售办公室,机票代理,或致电呼叫中心均可。
  2. 了解机场和飞机上提供的服务信息,以及办理个人物品的转移规定。
  3. 告知行动不便需要特殊服务的要求,以及需要转移的个人物品的尺寸,重量以及其他信息。填写特殊服务申请单。并通过反馈表发送。

若您还有其他问题请联系S7呼叫中心的员工,电话: 400-007-07-25.

您可以直接点击官网下面的《在线电话》致电呼叫中心。

机场提供的服务

机场为残疾乘客和行动不便乘客免费提供以下服务:

  • 护送和帮助其在机场范围内的活动(包括帮助上下交通工具)。机场值机和行李托运,通过边防,海关及其他法律规定的机场检查。登机和下飞机,到达后提取行李。
  • 提供专门的在机场范围内允许的移动工具(包括轮椅)。
  • 机场为残疾乘客和行动不便乘客,以及听力,视力受限乘客提供的须知备份。
  • 保障登机和下飞机,包括为完全不能行动的乘客使用的专门的抬举设备(残疾人登机车),帮助乘客搬运个人物品上飞机。
  • 帮助乘客优先登机到达自己座位。
  • 到达机场工作人员迎接乘客,护送乘客至航站楼。
  • 在行动不便乘客自己的轮椅没有按时送达目的机场或转机机场,或者遗失或损坏时,为乘客提供专门的移动设备。
  • 帮助看管听力或视力受限乘客的导盲犬。
  • 在到达机场迎接乘客。

在飞机上提供的服务

在飞机上为残疾乘客和行动不便乘客免费提供以下服务:

  • 了解机舱行为规定和乘客须知。
  • 根据服务要求提供行动不便乘客机上行动时所需的临时机上轮椅。
  • 帮助乘客放置随身携带的行李。
  • 帮助无人陪伴的行动不便的乘客(包括使用机舱轮椅的乘客)去卫生间并返回座位。

使用轮椅乘客运输规定

有人陪伴的,或自己出行的使用轮椅的残疾乘客或行动不便的乘客。

轮椅永远免费,不计入超标行李。

轮椅需放入行李舱托运。乘客可使用轮椅至登机口(电动轮椅除外),或直接在值机时托运,乘客可使用机场提供的轮椅至登机口。轮椅在乘客出飞机后马上还给乘客,或者在行李提取处--- 这种情况乘客可使用机场提供的轮椅至行李提取处。

轮椅运输规定

轮椅和其他帮助行动的设备免费运输,作为托运行李放置在行李舱。

在机舱内可携带重量和尺寸符合联邦航空法《服务乘客,发货方,收货方的行李,货物,乘客运输总则》规定的手提行李标准的折叠轮椅和行动辅助设备。

使用电池的轮椅运输规定

残疾人液体电池轮椅或其他行动设备,只能放入行李舱托运。这样的轮椅只能在值机的时候办理托运,然后使用机场提供的轮椅到达登机口。

根据安全要求,运输电池轮椅时,须将电池接头断开,作绝缘处理,防止意外短路。

连接或断开电池由乘客本人操作,或按照服务要求,由服务机构操作。乘客须有一套钥匙/或断开轮椅电池的设备,以及符合国际民航组织危险货物运输安全技术操作规定的电池包装。

锂电池驱动的轮椅或行动设备只能放行李舱托运。电池接头需要做防止短路处理,电池须牢固的固定在轮椅上。

若移动设备的结构允许可以从轮椅上取下(如折叠结构),电池可取下来随身携带,电池需做好防止短路,防止损坏处理,且电容量不可超过300瓦时。

在机舱只允许带一个不超过300瓦时或两个,每个不超过160瓦时的蓄电池。电池须放在前排座位下方。

必须考虑轮椅的重量,请在值机室告知我们的代理这些信息。

重病乘客和担架乘客运输规定

重病担架乘客必须有陪同人员,以负责在机上照顾该乘客。须在航班起飞前72小时以上通知承运人,经承运人允许方可运输。因此在订票时须告知出票代理。承运人确认允许承运后,方可为重病担架乘客出票。一名担架乘客须购买3张经济舱机票。陪同人员须有看护乘客的所有必要条件,并保证完全照顾乘客,包括生理要求。此类乘客的折叠轮椅,担架,拐杖等免费运输,不计入超标行李。

必要陪同

视力和听力均丧失,以及在飞行期间需要使用氧气瓶的乘客,必须要有陪同人员,保证飞行期间照顾乘客。

运输丧失听力的乘客

听力受限的乘客可以在其他人员或导盲犬的陪同下完成飞行,也可自己一个人完成飞行。

视力和听力均受限的乘客必须有陪同人员,以保证在飞行期间照顾乘客。

运输盲人乘客

盲人乘客可以在其他人员或导盲犬的陪同下完成飞行,也可自己一个人完成飞行。

视力和听力均受限的乘客必须有陪同人员,以保证在飞行期间照顾乘客。

导盲犬运输规定

拥有专门的受训证书的导盲犬可以免费在机舱运输。

在值机前需要通过出发机场检疫部门的检查,须提供动物健康证和动物检疫证明(在俄罗斯境内和独联体国家旅行)。提前向出发机舱检验检疫部门了解所有规定要求和动物乘机文件办理流程。

在机场或机舱内,导盲犬应该套上嘴套和皮带。在机舱内应绑在主人的脚边的座位旁。

小的小的必须的医用的氧气瓶或空气瓶(毛重不超过5kg)可免费在机舱运输。

若您还有其他问题请联系S7呼叫中心的员工,电话: 400-007-07-25.

您可以直接点击官网下面的《在线电话》致电呼叫中心。