Что такое Клуб тайных пассажиров
Клуб тайных пассажиров — это программа, которая помогает S7 Airlines быть на связи со своими клиентами, следить за качеством предоставляемых им услуг и совершенствовать сервис. Члены клуба — обычные пассажиры — во время путешествия на зеленых самолетах оценивают работу авиакомпании и получают за это мили.
Что дает участие в программе:
- Реальное влияние: мнение пассажиров помогает авиакомпании делать ее сервисы лучше.
- Увлекательный процесс: член клуба становится причастным к внутренним процессам авиаперевозок.
- Вознаграждение: за прохождение опроса начисляется до 1 000 бонусных миль на счет программы лояльности S7 Priority.
К Клубу тайных пассажиров можно присоединиться в приложении S7 Airlines. Это дает возможность пройти большой опрос о перелетах на зеленых самолетах и оценить каждый этап путешествия: от покупки билета и регистрации на рейс до получения багажа в аэропорту назначения.
Участники программы прикрепляют фото и пишут о впечатлениях от полета в режиме реального времени. За ответы дается вознаграждение — мили. Это условные единицы программы лояльности S7 Priority, которые путешественники могут использовать, когда покупают билет, хотят отдохнуть в бизнес-зале, полететь на местах повышенной комфортности или приобрести другие услуги авиакомпании.
Мы ежедневно получаем обратную связь: нам пишут в чат, в телеграм-канале, звонят в контактный центр. Но программа «Тайный пассажир» работает немного по-другому: она помогает увидеть весь опыт путешествия, а не только ситуации, когда что-то пошло не по плану. В режиме реального времени пассажиры рассказывают, как прошли регистрацию, насколько чисто и комфортно было в самолете, всего ли хватало: мыло, салфетки, журналы. Любая мелочь — вплоть до громкости звука объявлений — приходит к нам в обработку.
Благодаря детальным отчетам, а их до 10 000 в месяц, мы видим полную картину пассажирского пути и совершенствуем сервис. А главное — лучше понимаем своих клиентов.
Как вступить в клуб
Тайным пассажиром может стать участник программы лояльности S7 Priority старше 18 лет. Для регистрации в S7 Priority заполните форму на сайте или в приложении S7 Airlines.
Далее, чтобы вступить в клуб, нужно установить на телефон приложение S7 Airlines, зайти в него под аккаунтом S7 Priority, то есть авторизоваться, и действовать по инструкции ниже.
1. В приложении S7 Airlines перейдите во вкладку «Профиль» (в нижнем правом углу), там кликните на картинку «Клуб тайных пассажиров».
2. На страничке «Клуб тайных пассажиров» нажмите на кнопку «Вступить в клуб». Далее ознакомьтесь с правилами программы «Тайный пассажир» и нажмите на кнопку «Я принимаю правила».
3. Всё, вы член Клуба тайных пассажиров. Когда купите билет на рейс S7 Airlines, вам станет доступно прохождение опроса.
Инструкция по вступлению в Клуб тайных пассажиров показана на примере приложения на телефоне с iOS. В зависимости от версии приложения и операционной системы телефона переход на вкладку «Клуб тайных пассажиров» будет в виде баннера (картинки) или кнопки.
Как проходить опрос «Тайный пассажир»
Для начала нужно купить билеты на рейс S7 Airlines и отправиться в путешествие. В приложении во вкладке «Клуб тайных пассажиров» появятся предстоящий рейс и другие перелеты (если у вас билет туда-обратно или сложный маршрут). Нажмите кнопку «Начать» и приступайте к прохождению первого этапа опроса.
В зависимости от перелета опрос может состоять из четырех или шести этапов:
- Если у вас прямой рейс без пересадок, например Москва — Владивосток, то в опросе будет четыре блока: «Подготовка к вылету», «Аэропорт вылета», «На борту», «Аэропорт назначения».
- Если вам предстоит сложный перелет с пересадкой в транзитном аэропорту, например Москва — Новосибирск — Владивосток, то к четырем основным блокам вопросов прибавятся еще два: «Аэропорт трансфера: прилет» и «Аэропорт трансфера: вылет».
Доступ к каждому блоку будет открываться последовательно по ходу путешествия. Чтобы получить максимальное вознаграждение, важно пройти все этапы опроса вовремя.
Этапы опроса
Подготовка к вылету
Открывается после покупки билета.
Оценивается удобство сайта и приложения S7 Airlines, процесс покупки билета, оформления дополнительных услуг (багаж, питание).
Аэропорт вылета
Открывается за 24 часа до вылета.
Оценивается процесс прохождения регистрации онлайн или в аэропорту, работа сотрудников авиагавани, предполетный досмотр, доставка до самолета на автобусе или посадка на борт по трапу (доступно за 40 минут до вылета), работа представительства S7 Airlines.
На борту
Открывается за 20 минут до вылета (лучше отвечать в воздухе или сразу после посадки).
Оценивается чистота и состояние салона, удобство кресел, питание и напитки, общение с бортпроводниками.
Аэропорт назначения
Открывается после прилета.
Оценивается организация выхода из самолета, получение багажа на ленте, работа сотрудников в зоне прилета.
Важно: опрос необходимо завершить не позднее чем через 24 часа после прибытия. Дальше опрос уйдет в архив.
- Закрытые: выбор из нескольких вариантов ответа.
- Оценочные: нужно поставить звездочку или оценку по шкале от 1 до 5.
- Открытые: можно написать развернутый комментарий и предложение по улучшению сервиса.
- С медиа: к ответу можно прикрепить фотографию, и это очень ценная информация для авиакомпании.
Как получить мили за прохождение опроса
После отправки ответов на финальном экране вам будет доступна награда: за полностью завершенный опрос начислится 1 000 бонусных миль. Если не удалось ответить на все вопросы и закрыть блоки вовремя, то поощрение рассчитывается следующим образом:
- За один раздел — 100 миль.
- За два раздела — 200 миль.
- За три раздела — 300 миль.
- За четыре раздела — 1 000 миль.
Зачисление миль происходит не мгновенно и обычно занимает до 24 часов.
И помните: став тайным пассажиром, вы получаете не только мили, но и реальную возможность сделать каждое будущее путешествие лучше.
