Что такое режим «Ковёр» и когда его вводят
Режим «Ковёр» для гражданской авиации — это временное закрытие воздушного пространства в районе аэропорта. Его объявляют при обнаружении в небе неопознанных объектов, например беспилотников.
На это время взлет и посадка либо запрещены, либо проходят по согласованию в безопасной зоне. Лайнеры, следовавшие в аэропорт, где введены ограничения, ждут разрешения диспетчеров на посадку или уходят на запасной аэродром.
Для пассажира последствия «Ковра» аналогичны запрету на полеты из-за ухудшения погоды: вы просто ждете, когда будут разрешены вылеты. Но в отличие от погоды, где есть прогнозы метеорологов, начало и длительность «Ковра» просчитать нельзя. Ограничения могут действовать и 30 минут, а могут — и более длительное время.
Еще одна особенность — отключение мобильного интернета в зоне действия ограничений. Но телефонная связь и вайфай аэропорта, как правило, работают исправно.
Как узнать, что действуют ограничения
Во время ограничений авиакомпании начинают корректировать расписание: то же самое они делают при ухудшении погодной обстановки. Для вас главный индикатор — табло в аэропорту или на сайте авиакомпании: если рейсы массово задерживаются, скорее всего, воздушное пространство сейчас закрыто.
Оперативную информацию о введении ограничений на прилет и вылет самолетов публикует Росавиация в канале «Говорит Росавиация» в мессенджерах «Телеграм» и «Макс». Доверяйте только официальным данным и авиакомпании, рейсом которой вы планируете вылетать.
Что нужно сделать перед выездом в аэропорт
Перед выездом проверьте статус вашего рейса. Для этого зайдите на сайт аэропорта или авиакомпании и посмотрите онлайн-табло вылетов. Пассажиры S7 Airlines могут найти эту информацию на сайте.
Если на табло напротив вашего рейса стоит статус «По расписанию», выезжайте из дома. Помните, что в аэропорт нужно прибыть за полтора-два часа до вылета. Если же ваш рейс перенесли на длительный срок или отменили, то лучше останьтесь дома или в отеле — там вам будет комфортнее, чем в терминале.
Если нет доступа в интернет, пассажиры S7 Airlines могут позвонить по номерам:
- +7 495 783-07-07 — из Москвы,
- 8 800 700-07-07 — из других городов России.
Звонок бесплатный, достаточно сказать «статус рейса», назвать его номер и дату, а голосовой помощник уточнит время вылета. Просить переводить звонок на оператора не нужно — бот даст вам всю актуальную информацию.
Что делать, если рейс отменили или перенесли
Если рейс задержали более чем на 30 минут или отменили, у вас есть три опции, закрепленные в Федеральных авиационных правилах:
- Вернуть деньги за билет и отказаться от перелета. Авиакомпания выплатит вам всю сумму, даже если у вас невозвратный тариф.
- Обменять билет и улететь другим рейсом. Вы можете изменить дату, время и даже маршрут — доплата за это не взимается.
- Дождаться вылета, если рейс просто задерживается.
Первые две опции также доступны, если вы опаздываете на стыковку из-за задержки первого рейса или если авиакомпания изменила аэропорт прибытия до отправления вашего самолета.
Если вы купили авиабилет на сайте или в приложении S7 Airlines, то в случае отмены или переноса рейса вернуть деньги можно:
- в разделе «Мои бронирования» на сайте,
- во вкладке «Путешествия» в приложении и личном кабинете.
А если билет покупали в офисе продаж, на сайтах-агрегаторах или других ресурсах, за возвратом нужно будет обратиться к агенту — туда, где оформляли заказ.
Что делать, если вы в аэропорту, а рейс задержали
Главное правило — не паниковать и не брать штурмом стойки информации. Это не изменит ситуацию и только помешает работе сотрудников. Помните: любое решение о задержке или перенаправлении рейса принимается исключительно в интересах безопасности пассажиров.
Лучшей стратегией будет найти удобные места в терминале или бизнес-зале, откуда удобно следить за информацией на табло.
На что можно рассчитывать во время ожидания в аэропорту
- Доступ в комнату матери и ребенка, если вы путешествуете с детьми до семи лет. Уточните, где она находится, обратившись на стойку информации.
- Воду, ее дадут после двух часов ожидания.
- Горячее питание — после четырех часов ожидания.
- Отдых в отеле доступен, если задержка ночью (с 22:00 до 6:00) более шести часов или днем (с 6:01 до 21:59) более восьми часов.
Что делать, если самолет приземлился в другом городе
Бывает, что вы летите в самолете, а в это время в аэропорту прибытия вводятся ограничения. Командир воздушного судна получает всю информацию об обстановке и в зависимости от ситуации и самолет:
- будет ждать в небе в безопасной зоне разрешения на посадку,
- уйдет на запасной аэродром.
О решении объявит командир воздушного судна.
При любом сценарии капитан следит за количеством топлива: самолет никогда не находится в небе до «сухих баков». Пилоты перед рейсом закладывают дополнительное горючее на ожидание разрешения на посадку и уход на запасной аэродром.
Если самолет будет перенаправлен в другой аэропорт или город, авиакомпания доставит пассажиров в пункт назначения за свой счет. Но это может занять время.
Варианты развития событий, если самолет сел в другом городе:
- Пассажиры остаются в самолете и ждут, когда откроется аэропорт назначения. Это позволяет вылететь сразу, как снимут ограничения, и не тратить время на посадку в самолет.
- Пассажиров высаживают из самолета, и они ожидают вылета в здании аэровокзала. Здесь действуют те же правила, что и при длительной задержке рейса, — пассажирам предоставят воду (через два часа) и питание (через четыре). Если вылет откладывается на значительный срок — разместят в отеле. В отдельных случаях организуют трансфер до города назначения. Вы можете дождаться трансфера в аэропорту или по желанию уехать самостоятельно.
Если из-за посадки в другом аэропорту пассажир опаздывает на стыковочный рейс, авиакомпания отправит его до конечного пункта рейсом, на котором будут места.
Безопасно ли взлетать сразу после снятия ограничений
Ограничения в аэропорту снимаются, только когда все службы убедятся: взлет и посадка безопасны для всех самолетов. В этом случае авиакомпании выстроят график отправки задержанных рейсов и выпустят их в небо с минимальной задержкой.
Чек-лист для пассажиров S7 Airlines
Пока вы еще дома
Проверьте статус рейса:
- на онлайн-табло на сайте,
- по номеру телефона 8 800 700-07-07.
Если статус рейса «Задержан» или «Отменен», в аэропорт ехать не нужно, оставайтесь дома или в отеле.
Вы уже в аэропорту
- Ориентируйтесь на онлайн-табло — там появляются все изменения по рейсу.
- Если рейс отменили или перенесли, можно без доплат и штрафов вернуть деньги даже за невозвратный билет или обменять его на другую дату и новый маршрут при наличии мест.
- Если остались ждать в аэропорту, подключитесь к вайфаю, познакомьтесь с соседями по рейсу. А если летите с детьми до семи лет, пройдите в комнату матери и ребенка.
- Если ожидание затянулось, авиакомпания предоставит вам воду через два часа ожидания, еду — через четыре, отдых в отеле — через шесть часов ночью и восемь — днем.