Что входит в детские наборы и когда их дают
На всех рейсах из Москвы, Новосибирска, Иркутска, Якутска и Владивостока бортпроводники дарят юным пассажирам до 12 лет дорожные наборы. Их наполнение зависит от длительности рейса.
Для детей до двух лет
Самые маленькие путешественники получают пазлы — четыре соединенные между собой крупные детали. Они сделаны из безопасного вспененного полимера, который легко сжимать маленькими пальчиками и можно прикусывать. Также в наборе есть влажные гипоаллергенные салфетки. Всё упаковано в косметичку с зип-застежкой фирменного лаймового цвета.
Для детей от 2 до 12 лет
Наборы для ребят постарше бывают двух тематических серий:
- «Академия юных пилотов», которая знакомит с миром авиации;
- «Мурлок Холмс» — набор с историями про кота-путешественника.
А еще наборы разные в зависимости от длительности перелета.
На коротких рейсах, до трех часов, ребенок получает планшет для рисования со стилусом и брошюрой с творческими заданиями. Также есть наборы с брелоком и карточной игрой в брендированном тканевом пенале.
Однажды к нам обратилась мама юного пассажира, очень полюбившего книжку из детского набора. Ребенок лежал на реабилитации в больнице, и мама каждый вечер читала ему вслух. Но книжка истрепалась, а в продаже такой не было.
Нас растрогала эта история. И хоть именно эту книгу к тому моменту на рейсах уже не выдавали, мы всё-таки нашли один экземпляр. Собрали посылку, положили туда приятные мелочи и зеленый самолет. Так книга вернулась к ребенку, а мы поняли, насколько важны такие подарки для маленьких путешественников.
На рейсах продолжительностью от трех часов бортпроводники приносят детские наборы, упакованные в сумки-рюкзаки. Там настольная игра-бродилка с фишками, разноцветные мелки, книжка с заданиями: найди 10 отличий, пройди лабиринт, нарисуй картинку по точкам.
Задания продуманы так, чтобы увлечь детей разного возраста, для некоторых активностей понадобится помощь взрослых — хороший повод поиграть вместе.
Когда мы продумывали наполнение детских наборов, нам было важно, чтобы они были полезны не только в полете, но и после. Поэтому вместо одноразовых безделушек там появились вещи с длинным жизненным циклом. Например, яркий кисет-рюкзачок после путешествия можно использовать для сменной обуви в школе или для хранения игрушек дома.
Настольные игры и книги с заданиями расширяют кругозор, дают знания об авиации и устройстве самолета. Мы получаем обратную связь от наших пассажиров и знаем, что дети и после полета читают эти книжки.
Чем кормят детей в самолете в зависимости от длительности рейса
Для ребенка до двух лет на борт S7 Airlines можно взять любую привычную ему еду: готовую смесь в банке или разведенную заранее в бутылочке, термос с водой, пюре, кашу, фрукты. Ограничений по размеру и содержанию обычно нет, исключение — аэропорт в Иркутске, где на предполетном досмотре разрешат взять жидкость в емкости не более 100 мл.
На рейсах с горячим питанием, как правило они продолжительностью более пяти часов, для детей приготовлено специальное меню: курица с макаронами, печенье и паштет.
Если вы уже купили билет и готовитесь к путешествию, то выбрать место на борту и добавить что-нибудь вкусное можно на сайте в разделе «Мои бронирования» или при регистрации на рейс.
Когда перелет длится меньше пяти часов и не предусматривает горячее питание, то заказать еду также можно в разделе «Мои бронирования» не позднее чем за 24 часа до вылета. Для малышей есть овощные и фруктовые пюре, для детей постарше — наборы с нежным куриным шницелем и картофельным пюре. В меню можно найти сэндвичи, завтраки и овощные наборы. Оплата как деньгами, так и милями.
У меня в арсенале есть уловка. Когда дети не слушаются и родители просят помочь, я приношу пирожное или фрукт и говорю, что это от командира воздушного судна, но он угощает только послушных детей. Очень многие успокаиваются, некоторые берегут вкусный подарок до выхода из самолета. Мне кажется, что важно придать значимость подаренному ребенку предмету, тогда даже обычное яблоко будет нести особенный смысл.
Сколько миль придет ребенку за полет
В S7 Airlines действует программа S7 Priority, ее участники получают за перелеты мили и могут потратить их на авиабилет и другие услуги: доступ в бизнес-зал, заказ специального питания, провоз питомца. В S7 Priority можно зарегистрировать ребенка любого возраста, и у него будет свой счет в программе.
За первый перелет ребенок до 12 лет получит 1 000 приветственных миль, а старше — 500 миль. У взрослых мили сгорают, если они никуда не летали в течение года, у детей же сохраняются до совершеннолетия. Дальше начинают действовать взрослые правила.
В гражданской авиации ребенок остается таковым до достижения 12 лет, после этого рубежа всё «по-взрослому»: от стоимости билета до бортового питания. Даже лететь подросток уже сможет самостоятельно, без сопровождения.
До 12 лет действуют особые правила и бонусы, а сами дети по возрасту делятся на две категории:
- С рождения до двух лет — младенцы. По России они могут путешествовать бесплатно на руках у родителей, а за границу — со скидкой 90 %. Если малыш летит на отдельном месте, то в экономклассе на внутренних линиях для него будет скидка 50 %, а на международных — специальные тарифы. На младенца можно взять столько же багажа, сколько предусмотрено билетом родителя, а еще детскую коляску и люльку.
- С 2 до 11 лет 11 месяцев — дети. На перелет они получают скидку 50 % в экономклассе и льготы на путешествия за рубеж. Норма провоза багажа у детей соответствует тарифу билета.
Если малыш летит на одном кресле с мамой или папой, бонусные мили начисляются на счет родителя. Когда у ребенка свое место, он получает мили на личный счет. Главное, не забывайте указать номер карты S7 Priority при покупке билета.
Мили можно копить всей семьей, для этого есть семейный счет — общий «кошелек», куда путешественники складывают свои мили.
За год на самолетах S7 Airlines отправились в путешествие более 900 000 детей. Пик пришелся на летние месяцы, а самыми популярными направлениями у юных пассажиров стали Сочи из Москвы и Новосибирска, а также Бангкок из Иркутска. Для пассажиров до 12 лет авиакомпания предлагает развлекательные наборы и специальное питание, а еще мили за перелеты.
Что бортпроводники советуют делать, чтобы ребенок не плакал
Не стесняйтесь обращаться к бортпроводникам за советом: они знают десятки способов, как помочь маленьким пассажирам освоиться на борту. За этим стоит не только регулярная практика общения с детьми, но и профессиональная подготовка: во время обучения бортпроводники проходят тренинги по психологии и медицине.
При общении с ребенком важно находиться на уровне его глаз и установить с ним зрительный контакт — это помогает наладить диалог. Когда малыш капризничает, мы пробуем привлечь его внимание, переключить на что-то другое. Иногда помогает детский набор, а порой достаточно яркого зеленого стаканчика, чтобы ребенок забыл, что его так расстроило.
Бортпроводники постараются помочь, когда малыш плачет и долго не может успокоиться: дадут плед, чтобы создать спокойную обстановку, пересадят на свободный ряд, если на борту есть места.
Однажды у ребенка случилась сильная истерика. Мы вместе с мамой испробовали все методы, ничего не помогало. На борту был врач-невролог, он посоветовал полностью укрыться пледом вместе с малышом. Таким образом создается атмосфера приватности, исчезают раздражители и приглушается восприятие света. После этого маленький пассажир постепенно успокоился.
Не возбраняется укачать младенца в рабочей зоне, где расположена кухня. Там обычно чуть прохладнее, можно не стесняясь спеть колыбельную и покормить ребенка. В туалетных комнатах на борту самолета есть пеленальные столики. Бортпроводники помогут подготовить такой столик, если потребуется.
Одна из частых проблем у малышей — заложенность ушей при взлете и посадке. Бортпроводники советуют в это время пить воду маленькими глотками. Грудничкам можно предложить грудь или бутылочку: сосательные движения снимают неприятные ощущения.
Если уши всё же заложило, то бортпроводник Ирма Кушнир иногда играет с детьми в «Чебурашку». Для этого нужно взять два бумажных стаканчика, на треть заполнить их салфетками или ватными дисками, предварительно смоченными горячей водой. Стаканчики прикладывают к ушам — получается Чебурашка. Когда салфетки внутри стаканчика остывают, их снова смачивают горячей водой.
Очень важно поддерживать уставшую маму, особенно если она путешествует с ребенком одна, — дать ей понять, что на тебя можно рассчитывать, что у тебя тоже есть дети и опыт общения с ними.
Как дети благодарят пилотов и бортпроводников
В новосибирском аэропорту Толмачёво, в зале, где бортпроводники и пилоты готовятся к рейсу, есть стена с подарками от юных пассажиров. Во время полета дети рисуют самолет, стюардесс, виды из окна, делятся впечатлениями и оставляют отзывы о своем опыте.
Был длинный дневной рейс, я работал в бизнес-классе. Летели четверо взрослых и четыре ребенка. Ближе к середине полета детям стало скучно играть друг с другом, и они позвали бортпроводника. Ребята достали из подарочных наборов раскраски и мелки: так мы провели полтора часа полета, раскрашивая домики, динозавров и машинки. Не только дети, но и родители были в восторге.
