Что делать, если опаздываешь на самолет

Если еще есть время — регистрируйтесь онлайн

Регистрация на рейс закрывается за 40 минут до вылета, а в некоторых зарубежных аэропортах за 50–60 минут. Без нее не получить посадочный талон и не попасть на самолет. Поэтому если вы понимаете, что можете не успеть к стойке в аэропорту, то зарегистрируйтесь онлайн на сайте или в мобильном приложении авиакомпании. По завершении вам на почту придет посадочный талон, сохраните его на смартфоне, чтобы он был доступен без интернета.

Многие аэропорты принимают электронные посадочные: нужно просто показать QR-код с экрана смартфона на контроле и перед посадкой. А чтобы распечатать талон, обратитесь к сотрудникам авиакомпании или найдите специальные терминалы (репринтеры). У S7 Airlines они зеленые и стоят на видных местах (часто у стоек регистрации).

• Список аэропортов, где можно пройти на посадку с электронным посадочным талоном
• Список аэропортов, оборудованных репринтерами

Если путешествуете только с ручной кладью и заранее подготовили электронный посадочный или распечатали его на репринтере, подходить к стойке регистрации не нужно — сразу идите на предполетный досмотр.

Иногда можно успеть, даже если регистрация закрыта

В московском аэропорту Домодедово и новосибирском Толмачёво для пассажиров S7 есть отдельная услуга: если до вылета осталось меньше 40 минут и обычная регистрация закончилась, вас могут оформить на рейс.

Для этого нужно пройти на стойку регистрации и сказать, что хотели бы воспользоваться услугой «Оформление опоздавшего пассажира»:

• В Домодедово это можно сделать на 34-й стойке для перелетов по России, 162-й — для международных рейсов.
• В Толмачёво — на любой стойке регистрации S7 Airlines.

Сотрудник проверит, можно ли вас оформить. Если да — примет багаж (при наличии) и выдаст посадочный. Услуга стоит 3 500 Р, бесплатно ее могут получить:

• пассажиры бизнес-класса,
• участники S7 Priority со статусами Золотой и Платиновый и два их попутчика,
• дети в возрасте от 0 до 2 лет.

Важно: услуга не работает, если до вылета осталось меньше 15 минут (по России) или 20 минут (за границу), а также если вы везете питомца в багаже.

Как поступить с чемоданом, если нет времени сдавать багаж

Если вы зарегистрировались онлайн, но у вас с собой чемодан и вы не успеваете сдать его в багаж, то проверьте — возможно, он соответствует параметрам ручной клади. Правила ее провоза указаны в билете и на сайте перевозчика.

В остальных случаях чемодан нужно сдать в багаж, пока идет регистрация. Поспешите к стойкам с табличкой «Оформление багажа», или Drop‑off, объясните ситуацию сотрудникам. Если время полностью упущено, перепакуйте вещи в ручную кладь, оставшееся сдайте в камеру хранения или отправьте курьером домой.

Сдали багаж, но не успели на посадку? Не переживайте: чемодан без вас не полетит. По правилам безопасности багаж опоздавшего пассажира снимается с рейса.

Как не потерять время на досмотре и контроле

Когда на счету каждая минута, не стесняйтесь вежливо просить пропустить вас в очередях. Помните, что на посадочном талоне указано время окончания посадки в самолет, а не ее начала.

Чтобы вас не задержали на досмотре:

• Заранее достаньте все предметы из карманов и переложите в сумку или отдельный бокс.
• Снимите часы, ремень, куртку. Будьте готовы к тому, что придется снять обувь.
• Положите ноутбук и планшет в отдельный контейнер, гаджеты должны быть заряжены, так как их могут попросить включить.
• Выкиньте все бутылочки с жидкостью, если они больше 100 мл.

Изучите схему аэропорта, чтобы легче ориентироваться на месте. Вот планы Домодедово (Москва) и Толмачёво (Новосибирск). Номер выхода (гейта) указан на посадочном талоне, но его могут изменить. Актуальный выход на посадку указан на табло вылета в терминале.

Если точно не успеваете на рейс

Как можно скорее проинформируйте авиакомпанию, что не успеваете на самолет: позвоните по телефону, напишите в чат поддержки, а если уже приехали в аэропорт — подойдите на стойку представительства перевозчика. Специалисты подскажут, как вам дальше поступить.

Условия обмена и возврата авиабилетов зависят от тарифа: они отличаются у разных авиакомпаний.

Неважно, какой у вас тариф, вы сможете вернуть деньги за билет или обменять его в следующих случаях:

• задержка рейса более чем на 30 минут от времени, указанного в билете;
• болезнь пассажира, или члена семьи, или близкого родственника, который должен был лететь вместе с ним;
• отмена рейса;
• изменение маршрута полета;
• опоздание на рейс из-за задержки на досмотре, если при этом у вас не обнаружили запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• срыв стыковки, то есть когда из-за задержки рейса вы не успеваете на следующий перелет;
• замена класса билета или невозможность предоставить согласованные ранее условия перевозки, например перелет с питомцем;
• смерть члена семьи или близкого родственника пассажира (нужно подтвердить документально).

Даже если вы видите свой самолет из окна терминала, но посадка уже закончилась, вас, к сожалению, не пустят на борт. Действия экипажа и аэропортовых служб расписаны по минутам, и любая заминка ведет к задержке не только вашего, но и других рейсов. Время на посадочном — тот дедлайн, который нельзя нарушать.

Как сохранить другие перелеты по маршруту

Допустим, вы купили билет туда-обратно или с пересадками, но опоздали на первый вылет. Чтобы сохранить следующие брони, прямо в аэропорту свяжитесь с представителями авиакомпании.

Например, запланирован перелет Казань — Новосибирск — Казань и вы опоздали на самолет в Новосибирск. У вас есть два часа после вылета рейса, чтобы предупредить авиакомпанию, что хотите сохранить обратный билет. Это нужно сделать в аэропорту, где вы не успели на самолет. Между вылетом пропущенного рейса и вылетом следующего должен быть интервал не менее 24 часов.

А если вы решили полностью отказаться от полетов по маршруту, звонок или сообщение будет добрым делом: свободное место в самолете может занять кто-то, кому крайне важно оказаться на рейсе.

Как не опоздать на самолет

Закладывайте время с запасом. Приезжайте в аэропорт минимум за два часа до вылета. Если путешествуете с животным, заложите дополнительный час.

Заранее пройдите онлайн-регистрацию на рейс: учтите, у некоторых авиакомпаний она может быть платной.

Покупайте билеты на стыковочные рейсы у одного авиаперевозчика (или у партнеров). Тогда сотрудники авиакомпании будут знать, что вы летите с пересадкой: встретят на выходе из самолета, помогут пройти досмотр без очереди и проводят на посадку на следующий рейс, даже если времени осталось мало.

Помните, минимальный запас времени на стыковку: 45 минут для внутренних рейсов и 80 минут — для международных. Но советуем закладывать больше времени, чтобы сделать пересадку не спеша и успеть выпить кофе в транзитном аэропорту.

Будьте начеку. Приятная атмосфера аэропорта может сыграть злую шутку: затянувшаяся чашка кофе с видом на взлетающие самолеты — и вот вы пропустили собственный вылет. Следите за временем, периодически проверяйте актуальную информацию о рейсе на табло. Далеко не везде опаздывающих пассажиров разыскивают по громкой связи. Во многих аэропортах стараются сохранять тишину: чем меньше объявлений, тем комфортнее в зонах ожидания.